每年雙十一都是網店大促的日子，這時網店客流量會暴漲，抓住這個時機網店基本可以賺一大票。每當這時。網店客服的壓力也會出現暴漲，為了保證服務質量，于是快捷用語就營運而生。不同種類的客服，快捷用語的設置也是不同的，本文從售前、售中、售后三方面講述了...

購物時很多人都有議價的習慣，即使在網購中很多人都保有這種習慣，面對議價淘寶客服不用慌，這時一種很常見的情況，我們可以利用價值轉移法、贈送禮物、定價權轉移等方法處理。...

在網購中網店售前客服要想最大程度的利用顧客資源，需要做到差異營銷。差異營銷就是不同類型的顧客咨詢采用不同的溝通方法，小萌把顧客咨詢分為了7類，問候類、商品類、議價類、尺碼類、發貨類、成交發貨類、安撫類，以實例為大家介紹售前客服的話術技巧。...

雖然客服外包已經屹立在電商市場，但是還有店主擔心外包的問題不選擇合作，本篇文章就店主擔心的外包客服的管理難、不用心不盡責、沒有品牌歸屬感，品牌意識差、不主動營銷、轉化率低回復慢問題等問題有了正確解答。...

大家都知道網店客服會為店家提高轉化率和客戶滿意度等優勢，然而作為客服應該具備哪些素質呢?本篇文章告訴我們深入了解顧客需求、做好顧客類型分析及應對措施、促單流程要熟練運用、客服服務的禁忌不可不知、售后處理規則需要熟練使用等素質。...

我們淘寶網店的寶貝要想從眾多的同類產品中脫穎而出，吸引顧客的眼球，首先圖片要吸引人，其次標題要有吸引力，再者產品描述要能留住顧客，當然也少不了產品的優化推廣。做好了這幾步網店的轉化才能得到快速提升。...

對于現如今的網店來說客服的能力很大程度決定著網店的轉化率，作為接待顧客的人員，客服需要通過各種技巧引導顧客下單，本文將詳細介紹客服引導顧客下單，提高轉化率的方法。...

客服質量對于網店來說想當重要，所以培養客服回復技巧是個技術活。本篇文章針對新客戶接待、寶貝介紹、客人砍價、支付方式和物流發貨、繁忙時回復、缺貨和退換貨處理時的回復做了詳細講解。...

購物時我們都很討厭銷售人員不斷催促我們成交，網購時也是一樣，那么電商客服該如何順其自然的讓顧客下單呢?首先要注意溝通時的語氣，其次要利用顧客怕“買不到”等心態，第三挖掘顧客的潛在需求，第四給顧客推薦適合的產品(而不是最貴的產品)。...

每當雙十一前后電商店鋪都會出現咨詢量大量上漲的情況，很多商家在這個時候都會選擇電商客服外包，主要原因有雙十一時客服人員緊缺，店主很難找到專業的客服人員，而外包公司的客服都是經過系統培訓的，專業能力強，成本低。...

客服是網店必不可少的一部分，有些網店可能是店主擔任，也有很多是自聘的客服人員。所以今天小萌為大家介紹的是網店新手客服的一些必備常識，主要包括7點。...

因為淘寶的出現，我們購物再也不用受地域的局限了。后來隨著市場競爭越來越激烈，一些店主為了分攤壓力開始選擇淘寶客服外包，不過外包市場非常復雜，要想找到好的外包公司需要一定技巧的，本文和大家分享一些選擇的妙招。...

網店在經營過程中經常會因為各種原因造成訂單的流失，比如庫存不足、沒有及時回復顧客等等，要想解決這些問題，您不妨選擇客服外包，外包公司有專業的客服人員。...

因為網購的普及，網購的人越來越多，店主沒時間在擔任客服，或者自聘的客服不夠專業、沒辦法倒班等原因“客服外包”就產生了，什么行業都有好有壞，我們該如何選擇呢?下面小編為您揭露選擇網店客服外包的玄機與奧秘。...

在現在這個網絡發達的社會，網購已經成為人們主要的一種購物方式，客戶的增多店主們雖然很高興，但人手不足、服務跟不上客戶的需求也給店主帶來了很多煩惱，于是為了提高效率、節省時間、降低成本，店主們紛紛選擇了網店客服外包。...