作為淘寶網店的客服，每天都會碰到各種各樣的議價顧客，有時候面對個別刁難的顧客往往很難應對。目前淘寶平臺上甚至催生了“議價師”這個職業，專門幫買家砍價淘購低價的產品并從中收取傭金獲利。針對這種復雜的議價情況，萌萌客淘寶客服外包公司的小萌總結提煉了以下淘寶客服議價技巧，希望對各位網店主培訓網店客服有幫助。

以下分為10大法則來闡述一下淘寶客服議價問題的應對方式和方法：

1、 商品價值轉移法

當碰到顧客糾結價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應該迅速做出反應，把顧客往產品本身的價值、性價比、店鋪服務上面引導，說服顧客停止議價，將顧客的關注點指向產品本身的價值和優點。

2、 贈送禮品法

面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據店鋪情況適當的贈送一些小禮物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉移顧客在產品價格上的預期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。

3、 訴苦法

顧客在為一個價位爭執不下的時候，可以給顧客發送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。

4、 定價權利轉移法

在顧客糾結價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產品價格是店長根據市場銷售情況統一定好的，客服是沒有權利主動降價的。

5、 舉例指引法

舉例一些當天或者之前顧客購買的情況告知正在詢問的顧客，讓顧客看看銷售數據，讓顧客知道他將購買的產品是很暢銷的，從而打消顧客價格疑慮。

6、 產品對比法

對不同品牌和不同售賣時期的產品進行對比，告知顧客現在是優惠期，現在的價格是最合適入手的。

7、 主動出擊法

當面臨顧客糾結產品價格的時候，可能一段時間內顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和顧客互動，我們應該主動出擊，幫顧客做決定。可以多說說產品的優點，讓顧客安心。

8、 價格拆分法

將產品拆分為更細小的單元，告訴顧客小單元的價格非常便宜。例如：一瓶99塊錢的維生素片，我們可以告知顧客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費0.99元就可以換來自己或者家人持久的健康，讓顧客感覺價超所值。

9、 溝通情感法

當顧客議價時，適時可以繞開顧客關注的價格點。可以和顧客聊聊產品的實用性，聊聊顧客購買產品是送給什么人使用的，和顧客有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。

10、贊美法

面對顧客由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

要促成產品的成交，客服和顧客的互動性是必不可少的，互動越深入，促成下單的概率就越大，是否能做到有效的互動，這也是普通客服和優質金牌客服的一個本質區別。希望上面分析總結的淘寶客服議價方法能夠幫到各位電商主，能將以上議價話術靈活應用到客服的日常接待工作中去，相信對店鋪產品的轉化率是有很大幫助的。

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