“再便宜一點我就下單;你家怎么這么貴，比別家貴多了;有沒有折扣，給我打個折唄，下次還來你家”等等，都是客服工作過程中經常遇到的。作為客服真的很是為難，既不能做主降價又不能讓客戶白白流失。這個時候一套淘寶客服議價技巧就顯得尤為重要。可以幫助客服輕松解決議價環節。

一、沉默應對

譬如現在有一個買家找到了我們表示要買某樣商品，但是提出了一個比較苛刻的要求——他希望我們給七折優惠。雖然客戶的要求近乎無禮，但我們切忌直接拒絕，因為一旦直接拒絕，很容易就會把一個買家趕走了。所以我們可以用沉默來應對，將價格報出去之后，買家提出了砍價要求，我們沉默一段時間什么都不說，然后再給出回答，這個回答可以是委婉的拒絕，也可以是小幅的讓步，可以根據具體情況來決定。但沉默之后我們的回答通常會被認為是可信的，是經過深思熟慮的，客戶也會覺得自己的要求被認真考慮過，自然更樂于接受我們的回復條件。同時客戶會感謝我們終于消除了他們緊張的感覺，如釋重負。客戶認為你是個好人，對他們很重視，而且在最后幫了他，說不定最后會成為我們的一個可靠的老客戶。

Alt：客戶議價場面

二、激烈應對

當客戶要求我們讓步的時候，我們也可以考慮做出非常激烈的反應，會讓客戶覺得自己怎么有膽提出這樣的要求。試想，如果我們去一家店里買東西砍了10塊錢，對方很平靜地就接受了，我們肯定會覺得反而虧了。

很多時候，當我們很快答應了對方的要求，客戶立馬會覺得希望大增，感覺再提一些要求也會被接受，于是就會再要你把價格降一點，或者再要求我們包快遞。這都是因為我們沒有在客戶一開始報價的時候做出激烈的反應造成的。很多人談價格其實都只是試探性地提出來，看我們有什么反應。如果我們不表示驚訝，他自然就會想也許我還可以要到更多的好處。

假裝驚訝的方法經常伴隨著讓步，如果我們不故作驚訝，買家可能馬上就會強硬起來，這是一個此消彼長的關系。

所以，當買家愿意付的價錢在你預期范圍內，我們絕對不要直接就接受，而是要假裝快要得心臟病的樣子：“親，這個價格可是市場價的一半啊，我真的要昏倒了。”

三、該放則放

在交談中，難免會遇見這些客戶群體，他們提出無理且堅定的要求。在價格低于成本價的基礎上還需要繼續優惠之類，驗貨后再考慮是否付款。這時候，我們也不必過于執著，該放手時便放手，但是前提是需要給客戶說清楚講明白我們放手的理由。為何無法成交，買賣不在仁義在，在此情況下，更要顯示君子風范。

四、幫助決定

很多顧客在詢問時都表示有購買意向，但是缺乏購買的決心。這個時候賣家就需要使用幫顧客做決定的技巧了。如可以告訴顧客就剩這一件了，希望趕快購買，但這前提是自己的質量價格要有優勢。有的顧客購買欲望強烈，卻步步為營砍價，希望可以得到更多的實惠。這個時候可以適當的以退為進，建議她可以去別家買，采取短暫的冷漠態度。

解決客戶議價的辦法有很多，文章中的幾種只是比較有代表性的。解決議價問題最終還是要看客服遇到的是什么樣的客戶，根據客服類型、提出的議價問題，采用相對應的淘寶客服議價技巧，這樣才能更好地為店鋪提高銷售量。

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