每當(dāng)雙十一到來時，網(wǎng)店店主都會有很多準(zhǔn)備工作要做，在這眾多的準(zhǔn)備工作中店主們往往會忘記準(zhǔn)備充足的客服人員。在這種促銷節(jié)中店鋪的客流量會出現(xiàn)猛增，如果客服人員不充足，很容易造成客服資源的浪費。...

對于淘寶賣家來說不僅客服招聘時一個難題，管理也是一個難題，很多賣家好不容易招到人卻又因為管理不當(dāng)導(dǎo)致客服的流失，本文將為大家詳細(xì)介紹客服的管理方法，幫助店主找到問題所在。...

每年網(wǎng)店都會有很多的大促活動，要想在大促時大賺一筆，網(wǎng)店都需要做很多的準(zhǔn)備工作，本文要給大家介紹的是大促時關(guān)于客服的準(zhǔn)備工作內(nèi)容，包括5點：經(jīng)驗配合、梳理流程、積極鼓勵、維護客服情緒、后備準(zhǔn)備。...

不少店主在和客服外包公司簽訂合同時都會遇到交定金(或押金)的情況，有些店主對這種繳納定金的情況可能有點不放心，其實支付定金只是商業(yè)服務(wù)的一種流程，終止合作后是可以退回的，或者直接抵付最后一個月的服務(wù)費用。...

隨著網(wǎng)店商家的數(shù)量越來越多，選擇和客服外包公司合作的商家也越來越多，主要就是因為客服外包的一些優(yōu)勢，具體都包含哪些優(yōu)勢，文章內(nèi)容里會為大家詳細(xì)介紹。...

淘寶客服如何管理這個問題大家是否存在很大的爭議?一般來說淘寶客服的管理主要分為物質(zhì)管理、機會管理和歸屬管理，但是再細(xì)分一下還包括新手管理、績效管理能多種方式。...

為加強公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本制度。天貓電商平臺客服管理制度和工作守則制定適用在電商部的所有客服在職人員。...

淘寶客服怎樣培訓(xùn)和管理是有方法可尋的，一般來說我們要培養(yǎng)客服具有“四心一力”，客服的基本素質(zhì)培訓(xùn)，根據(jù)工作性質(zhì)合理的分工，為員工制定任務(wù)等都是培訓(xùn)和管理的方法。...

隨著電商的發(fā)展，天貓網(wǎng)店也是越來越多，而且因為網(wǎng)購的人越來越多，不少天貓網(wǎng)店都會招聘客服人員來經(jīng)營店鋪，剛招來的客服人員都是需要經(jīng)過管理培訓(xùn)培訓(xùn)才能上崗的，因此本文要介紹的就是天貓客服管理培訓(xùn)的內(nèi)容。...

好用的淘寶客服訂單管理系統(tǒng)應(yīng)該包含于電商erp系統(tǒng)、能夠圍繞企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)流程設(shè)計，但是賣家怎樣選擇好用的訂單管理系統(tǒng)?本篇文章為大家做了詳細(xì)講解。...

淘寶客服專員崗位職責(zé)是專門為淘寶客服制定的規(guī)則，里面包含淘寶客服工作內(nèi)容、怎樣更好的工作、怎樣提高客服技能等內(nèi)容。跟著小編看一下文章對客服職責(zé)的詳解吧。...

天貓客服合理進行客戶關(guān)系管理的辦法有：一、發(fā)現(xiàn)客戶價值;二、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo);三、樹立全員服務(wù)意識;四、創(chuàng)新客戶關(guān)系管理的方法;五、建立客戶關(guān)系管理的制度。...

淘寶客服你了解嗎?我們都清楚主動銷售是淘寶客服工作職責(zé)最重要的一點，除此之外還有能夠有不怕挫敗的心、不拍本客戶拒絕;不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，提高做自己的職業(yè)技能，但是除了這些還有什么你不知道的呢?下文為你解答。...

淘寶網(wǎng)店客服的崗位職責(zé)包括熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息;接待客戶;了解庫存;客戶下單付款，跟客戶核對收件信息;修改備注;發(fā)貨后通知客戶;貨到付款的訂單處理;中差評處理。...

本篇 制定網(wǎng)店客服管理制度是為了能規(guī)范化公司管理，理順工作流程，提高工作效率而制定的客服工作守則，通過管理制度;來約束客服，讓客服懂得什么是可為，什么是不可為。...