一年一次的年中大促馬上就要到了，面對大促日的戰場，客服就是主力軍。在大促來臨之前，我們要積極備戰，完善好每一個戰斗環節，準備充分，才能在年中大促日到來之際更好的服務于買家，提高店鋪轉化率。下面我們來看看大促客服工作該怎么做吧。

一、經驗配合

在做大促日策劃之前，要去分析之前年中大促的銷售數據，比如接待量高峰時間區間、接待量的增長區間、客服的接待比例等。針對去年客流量的分布情況，可以進行工作時間、人員坐席上的合理安排，必保萬無一失。

二、流程梳理

大促日的流量一定很大，為了保證能夠在忙碌時把可預見到的困難和出錯點降到最低，我們在進行大促日培訓之前，一定要對售前、售中、售后等環節進行一個梳理，務必保證每一關節的通常。

無論售前售中售后，都應配備處理不同種類問題的負責人，保證問題處理的時效性，提高工作效率，也能夠讓客服安心工作，減少問題的發生。

大促日時平臺上可能會出現很多沒有及時付款的情況，店鋪可以安排一部分催付款的工作人員，分工合作的方式提高工作效率，也提高了店鋪轉化率。

三、積極鼓勵

保持團隊熱情最好的方式就是積極進行鼓勵和激勵。鼓勵可以有言語上的鼓動。激勵則是可以考慮使用獎金提成機制，告訴每一位參與的客服都有獲得最終獎勵的機會，并且每一種獎勵的金額，達到的標準都標注明確，好讓每一位客服在心中都有明確的奮斗目標。

四、維護客服情緒

為了保證工作的效率和質量，應該時常讓客服團隊保持較為精神的狀態。由于客服壓力較大，在工作現場對于食物、水果的補充也應該不間斷供應。還應該開辟休息區，適時的進行休息補充體力。

大促日的工作時間長，壓力大，情緒上容易出現波動，一旦出現情緒有波動的情況，要及時進行安撫，不要影響周圍同事繼續工作。

五、后備準備

無論事前安排的多么事無巨細，現場難免會遇到突發狀況。比如，由于流量過大導致故障怎么處理?店鋪缺貨怎么處理?收到投訴怎么處理?流量超過預期該怎么處理?等一系列問題都該怎么解決，這也是事前該考慮到的，只有全面提高服務體驗，才能真正利用大促日的平臺，為店鋪帶來流量，提高轉化，擴大品牌影響。

大促往往會由于客服準備工作沒做好從而導致大量訂單的流失，不論是什么級別的店鋪，只要參與了大促活動，那么客服準備工作一定要按照上面的幾點來落實好，我們不要去打沒準備的仗。

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