組織架構
萌萌客始終將"專注服務，幫助客戶成功"作為公司發展使命
萌萌客公司下設6大部門，分別為營銷部、市場部、項目管理部、客服運營部、人力資源部、財務部。各部門職能簡介：
(1)營銷部：負責公司品牌營銷策劃；市場推廣計劃制定，渠道營銷工作實施；營銷渠道拓展等。
(2)市場部：對精準客戶進行跟蹤維護，達成合作；制定銷售計劃；定期對市場情況進行調研評估等。
(3)項目管理部：負責客服項目的過程管理，進度管理，服務效果監督，風險把控。
(4)客服運營部：對下屬客服運營中心進行項目分配和項目調度；分析監控各運營中心的客服運營數據，評估和改進各運營中心的服務效果；統籌管理培訓、客服質檢、客服培訓工作。
(5)人力資源部：人力資源管理；招聘制度，招聘流程制定；招聘渠道拓展；開展校企合作。
(6)財務部：公司財務工作管理；財務風險把控。
(7)6大客服基地（運營中心）：執行運營中心的具體客服項目；開展客服質檢、客服培訓工作；監控客服運營效果，統計分析并反饋各項目客服運營數據；完成與客戶方的對接反饋，服務優化等工作。
左圖呈現的是萌萌客客服基地(客服運營中心)的組織架構，其中包括中大型項目的組建架構，項目組標配人員有：項目經理/主管、培訓講師、客服組長、質檢專員、客服專員，每個客服小組一般設置15-20名左右的客服專員。各崗位職責簡介：
(1)客服經理：統籌客服運營中心的管理；負責運營中心工作計劃的制定，目標業績的達成；保障運營中心正常運作。
(2)客服主管：日常工作管理；統籌培訓計劃和質檢計劃；負責定期研討及項目復盤工作；負責項目數據的監控及運營。
(3)客服組長：客服日常工作的管理；輸出客服數據報表；保障組內客服工作的順利開展；負責現場巡視，現場答疑；幫助和引導客服成長；負責組內小規模培訓；實時監控組內客服數據。
(4)培訓講師：培訓計劃的制定；培訓需求調研；培訓工作的開展及培訓效果評估；響應質檢專員的需求，根據需求制定相應培訓課程。
(5)質檢專員：負責質檢方案和質檢計劃的制定；出具質檢報告；質檢問題宣講；反饋質檢情況給培訓師及相關負責人。
