整理歷史數據，規劃目標。在促銷活動之前，店主要把之前大促銷節的歷史數據，檔期店鋪的經營情況以及集體的目標。最值得注意的就是歷史的營業額，客單價，同期的轉化率、訪客數以及客服數據。店鋪的經營基礎，應季商品，爆款和活動力度，這些內容也是至關重要的，有利于我們在后期的促銷活動中細化自己的服務目標。

加強客服培訓，及時溝通問題。促銷活動期間店鋪的瀏覽量肯定很大，但是要在忙碌的同時，把困難和錯誤率降到最低，所以在促銷活動之前 ，我們要對客服進行系統的培訓，對各個環節進行嚴格把關，確保每一個環節在促銷活動期間正常運轉。不管在售前或者是售后，都要有處理各種問題的負責人，遇到問題可以及時溝通解決，這樣工作效率就會大大的提高。

問題總結，考慮外包。在以往的促銷活動期間出現的各種問題，店主要多總結，制定相應的應急預案。避免出現同樣的麻煩，所以店主要考慮的問題很多。流量比之前的多，客服要怎樣安排呀，客服要沒有付款 ，客服如何催等問題，這些問題店主都要考慮到，考慮到客服問題，有需要可以找客服外包公司，以備不時之需。

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