伴隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，外包客服也成為了電商行業(yè)里的一種趨勢(shì)，是電商企業(yè)減輕壓力、提高服務(wù)質(zhì)量的重要方法，但想要得到想要的效果，在外包客服工作之前，電商店主也是需要做足準(zhǔn)備的，那么具體都需要做哪些準(zhǔn)備呢?

以下是萌萌客外包客服公司的小編整理的外包客服工作前電商店主需要做的準(zhǔn)備，給大家做個(gè)參考：

1、根據(jù)店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇外包客服

不同的產(chǎn)品在不同的時(shí)間上線，上線后銷量也會(huì)不一樣。如果有明顯淡季的產(chǎn)品，對(duì)運(yùn)營(yíng)的節(jié)點(diǎn)要求會(huì)更高，可以分為流量上升期、流量爆發(fā)期和流量下降期。另外，專業(yè)產(chǎn)品對(duì)客服人員的綜合素質(zhì)要求很高。客服首先要充分了解產(chǎn)品，了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能操作。

2、根據(jù)網(wǎng)店的定位選擇外包客服

先要對(duì)自己的店鋪進(jìn)行定位，才能確定店鋪的需求，無(wú)論是屬于大型網(wǎng)店、中型網(wǎng)店還是小型網(wǎng)店。自己的定位了解了，才能制定出具體的要求。大型網(wǎng)店對(duì)人員的需求會(huì)比較大，所以在制定需求時(shí)需要考慮外包客服公司的規(guī)模和人員配備;中型網(wǎng)店可能更在意服務(wù)質(zhì)量。只有客服質(zhì)量跟得上店鋪，才有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì);大多數(shù)情況下，小型網(wǎng)店更關(guān)心服務(wù)價(jià)格和綜合性價(jià)比，所以在制定需求時(shí)要考慮價(jià)格因素。

3、統(tǒng)計(jì)店鋪?zhàn)稍兞壳闆r

店鋪?zhàn)稍兞渴堑赇伩头囊粋€(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，直接決定了一個(gè)網(wǎng)店需要分配多少接待員。當(dāng)需求增加時(shí)，這個(gè)基本指標(biāo)要計(jì)算清楚。要具體到全店的月咨詢量、日咨詢量、日咨詢量。還需要區(qū)分白班和夜班的量。近幾個(gè)月的咨詢量數(shù)據(jù)盡量要有，這樣便于客服公司對(duì)門店進(jìn)行整體評(píng)估。

4、統(tǒng)計(jì)店鋪客單價(jià)情況

店鋪客單價(jià)也是門店重要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。顧客單價(jià)影響客服公司對(duì)店鋪報(bào)價(jià)的評(píng)價(jià)。目前大部分客服公司的一種收費(fèi)方式就是客服底薪加傭金。萌萌客外包客服公司的客服經(jīng)理曾提示，確定客服公司傭金比例的一個(gè)非常重要的參考是店鋪客戶單價(jià)。前期做好客戶單價(jià)統(tǒng)計(jì)要做好，后期價(jià)格的談判才能順利的進(jìn)行，這是很有必要的。

5、業(yè)務(wù)流程和培訓(xùn)資料

這個(gè)資料應(yīng)該包括您的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、話術(shù)、客戶需求等方面的內(nèi)容，以便客服人員能夠快速掌握并投入工作。

6、市場(chǎng)調(diào)研

通過(guò)搜索引擎、行業(yè)論壇、社交媒體等渠道，了解市場(chǎng)上的客服公司，收集他們的基本信息、服務(wù)范圍、價(jià)格等。

總結(jié)，在外包客服工作前電商店主不僅需要了解自己的店鋪，也需要了解外包客服市場(chǎng)，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

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