隨著我國電子商務交易量的不斷增加，各平臺的運營也逐步發(fā)展，許多新業(yè)務應運而生，比如客服外包。無論是電子商務企業(yè)還是個體店都需要專業(yè)的客戶服務，為了避免招聘和培訓的麻煩，很多人只能選擇可靠的電商客服服務商。

電商外包前考慮自身需求

首先需要知道自己的店鋪是什么類型的店鋪，適不適合外包電商客服;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能夠提供什么樣的服務或解決什么樣的問題;最后還需明確自己需要的客服服務需要用多長時間。提前考慮好自身的需求，做好準備，避免要求不明確。

如何挑選電商客服服務商

一、看資質

首先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質內容，確保不是皮包公司以免上當受騙。在選擇公司時，一定要去官網(wǎng)了解該公司的主營業(yè)務是什么，要盡量選擇是專注做客服外包業(yè)務的公司，它的各方面的制度經(jīng)驗都會比較完善。

二、問價格

多數(shù)企業(yè)或者商家比較關心外包客服價格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。收費一定是要和自己招客服成本差不多或者高點的，畢竟一分錢一分貨，外包的利潤本來就不高，所以價格太低了公司根本都沒法運作更別談什么更好的服務。目前，外包客服價格都是根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來定的。

三、實地考察

首先看一下客服人員的辦公環(huán)境、工作狀態(tài);其次考察一下客服人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng);最后同負責團隊的管理者聊一聊管理制度，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務質量的。有具體的KPI考核標準的，公司內部有考核標準的，可以促使員工有更好的工作態(tài)度和服務意識，在對待工作上比較用心，更能激勵員工的積極性。

電商客服外包前的準備主要就是這兩個方面，這些前期準備做好后就能找到適合的外包公司了。

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