【導(dǎo)讀】
明確自身需求。既然選擇了客服外包，那么我們的整體需求是要明確的，網(wǎng)店負(fù)責(zé)人首先就要知道自己選擇外包是為了解決什么問題呢，是解決成本問題，還是解決人員招聘問題，或者是解決客服專業(yè)性問題。而且需要清楚我們的全天咨詢量有多大，客單價(jià)是多少，大概需要幾名客服。
明確自身需求。既然選擇了客服外包，那么我們的整體需求是要明確的，網(wǎng)店負(fù)責(zé)人首先就要知道自己選擇外包是為了解決什么問題呢，是解決成本問題，還是解決人員招聘問題，或者是解決客服專業(yè)性問題。而且需要清楚我們的全天咨詢量有多大，客單價(jià)是多少，大概需要幾名客服。
做客服預(yù)算。網(wǎng)店負(fù)責(zé)人明確自己外包需求后就需要對(duì)外包客服做一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算，前期做好準(zhǔn)備工作才有助于幫助后期計(jì)劃的順利執(zhí)行，前期自己做個(gè)詳細(xì)的預(yù)算便于后期與多個(gè)外包服務(wù)商洽談時(shí)判斷對(duì)方的報(bào)價(jià)是否合理，以及在不在店鋪的承受范圍之內(nèi)。
要注意的是做預(yù)算時(shí)要根據(jù)網(wǎng)店的客服需求來制定，看是需要長期客服還是短期客服、自己有幾個(gè)店鋪需要客服、店鋪每日咨詢量多少、需要多少個(gè)客服、是否需要客服管理人員、節(jié)假日是否需要客服、客服上線時(shí)間等，根據(jù)這些需要大致對(duì)客服外包有個(gè)粗略的價(jià)格預(yù)算，畢竟做了預(yù)算也能夠提高和服務(wù)商洽談價(jià)格的效率，只要沒有超出具體的預(yù)算值，這樣和服務(wù)商的談價(jià)基本是很快就能確定。
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