【導讀】
首先需要明確自身的需求，包括需要在線客服還是電話客服、需要售前客服還是售后客服、需要客服做什么工作、需要客服在線的時間、需要多少數量的客服等。
首先需要明確自身的需求，包括需要在線客服還是電話客服、需要售前客服還是售后客服、需要客服做什么工作、需要客服在線的時間、需要多少數量的客服等。
然后需要挑選客服外包公司，可以先從網上簡單了解一下有哪些外包公司，可以根據公司的官網篩選一批，畢竟不正規的公司壓根不會重視官網的制作。選出幾個外包公司之后，需要與各個公司的業務經理進行交談，熟悉一個各個公司的基本情況，包括每個公司的報價和收費標準，以及售前售后等各類客服的服務費用;售前客服、售后客服各類客服的工作內容;客服的工作時間，工作時間是否相匹配，如果時間需要調整的話費用怎么算;還有客服外包公司會不會提供服務指標，轉化率、回復率、回復時間等能夠提高到什么程度。
最后可以選出兩三家合適的客服公司進行實地考察，除了看外包客服的辦公環境和工作狀態，還要同負責團隊的管理者聊一聊管理制度，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務質量的。有具體的KPI考核標準的，公司內部有考核標準的，可以促使員工有更好的工作態度和服務意識，在對待工作上比較用心，更能激勵員工的積極性。
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