【導(dǎo)讀】
店鋪交接。簽訂完合同之后客服外包公司會發(fā)送給網(wǎng)店負責人店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。如果需要新開客服賬號，網(wǎng)店負責人需要提前開好相關(guān)客服賬號，后臺系統(tǒng)賬號等，并提前測試好是否可以正常執(zhí)行客服接待。
店鋪交接。簽訂完合同之后客服外包公司會發(fā)送給網(wǎng)店負責人店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。如果需要新開客服賬號，網(wǎng)店負責人需要提前開好相關(guān)客服賬號，后臺系統(tǒng)賬號等，并提前測試好是否可以正常執(zhí)行客服接待。
客服培訓(xùn)。由客服部主管或者網(wǎng)店直接派人對客服人員進行培訓(xùn)，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前能夠充分了解產(chǎn)品及網(wǎng)店。其中產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)材料包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點、常見問題等，這些是需要網(wǎng)店負責人提供材料，以供外包客服和客服主管學(xué)習(xí)。
正式上崗。客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，正式上崗。客服工作的情況客服外包公司需要以數(shù)據(jù)報表的形式反饋給企業(yè)，企業(yè)也不用直接參與外包人員的管理，只需要定期回訪客戶，查看客服工作報表，了解外包公司的工作情況如何。
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