【導(dǎo)讀】
首先店鋪在外包客服之前首先需要知道自己的店鋪是什么類型的店鋪，適不適合外包，如果店鋪模式、促銷方式有點(diǎn)復(fù)雜，比如說(shuō)有定制的產(chǎn)品、價(jià)格可以通過(guò)客服調(diào)整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店鋪模式簡(jiǎn)單，定價(jià)也統(tǒng)一，而且最重要的一點(diǎn)是客戶咨詢量很大，那么這樣的店鋪非常適合客服外包。
首先店鋪在外包客服之前首先需要知道自己的店鋪是什么類型的店鋪，適不適合外包，如果店鋪模式、促銷方式有點(diǎn)復(fù)雜，比如說(shuō)有定制的產(chǎn)品、價(jià)格可以通過(guò)客服調(diào)整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店鋪模式簡(jiǎn)單，定價(jià)也統(tǒng)一，而且最重要的一點(diǎn)是客戶咨詢量很大，那么這樣的店鋪非常適合客服外包。
其次還需要提前清楚自己需要的外包公司能夠提供什么樣的服務(wù)或解決什么樣的問(wèn)題，是需要解決短期客服人員不足的問(wèn)題需要還是長(zhǎng)期客服，要求外包公司提供的客服人數(shù)和每天上線時(shí)間。提前考慮好自身的需求，做好準(zhǔn)備，避免要求不明確。
然后就是需要小心挑選京東客服外包公司，客服從公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)來(lái)篩選優(yōu)秀的客服公司。如果能和好的外包公司合作能給自己的店鋪帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，如果和垃圾公司合作將會(huì)給店鋪帶來(lái)巨大的損失，所以在外包之前需要仔細(xì)認(rèn)真的挑選外包服務(wù)商。
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