整理歷史數據，規劃目標。在促銷活動之前，店主要把之前大促銷節的歷史數據，檔期店鋪的經營情況以及集體的目標。最值得注意的就是歷史的營業額，客單價，同期的轉化率、訪客數以及客服數據。店鋪的經營基礎，應季商品，爆款和活動力度，這

場地。客服外包行業，是依托人力為基礎，人力的多少決定收益的多少，所以，場地不要太小，比如一般場地最少可同時容納20-30人，客服工作時間為早8-晚24，有白班和夜班客服共用一個工位，所以，當工位可容納20人的時候，客服人數最多可為40人。

品牌介紹材料。店主們可以重點介紹一下自己店鋪經營的品牌，品牌調性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感。

明確自身需求。既然選擇了客服外包，那么我們的整體需求是要明確的，網店負責人首先就要知道自己選擇外包是為了解決什么問題呢，是解決成本問題，還是解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。而且需要清楚我們的全天咨詢量有多大，客

首先需要明確自身需求，站在自身的實際角度出發，剖析自己的需求，確定自己的店鋪是否確實需要外包客服、需要客服的數量、店鋪的數量、每日咨詢量、需要客服的類型、需要客服解決的問題等，先考慮好自己的需求才能順利找到合作伙伴。