很多客戶在選擇客服外包的時(shí)候不清楚確定合作之后具體是什么樣的培訓(xùn)流程，有的客戶甚至不知道自己該準(zhǔn)備什么樣的客服培訓(xùn)材料，接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這事兒。

客服培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作主要包括品牌介紹材料整理、產(chǎn)品知識(shí)整理、售前售后流程梳理、店鋪?zhàn)⒁馐马?xiàng)、常見(jiàn)咨詢問(wèn)題等5個(gè)方面。

品牌介紹材料。店主們可以重點(diǎn)介紹一下自己店鋪經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌調(diào)性，品牌文化等，讓客服可以深入認(rèn)識(shí)品牌，建立品牌認(rèn)可度及品牌榮譽(yù)感。

產(chǎn)品知識(shí)整理。分類整理店鋪產(chǎn)品知識(shí)，著重整理熱銷款產(chǎn)品，爆款產(chǎn)品。針對(duì)產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題做對(duì)應(yīng)的客服外包知識(shí)點(diǎn)匯總。

售前售后流程梳理。這個(gè)流程主要是針對(duì)一些特殊類目來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的類目我司都有完善的客服服務(wù)流程。非常規(guī)類目或小眾類目需要店主對(duì)售前和售后流程做一遍梳理和總結(jié)。

店鋪?zhàn)⒁馐马?xiàng)。店鋪有特殊要求或者有特殊要注意的事項(xiàng)，店主需要做下總結(jié)匯總，給到客服公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員。

常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。常見(jiàn)咨詢問(wèn)題主要是針對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的，店鋪有FAQ的可以導(dǎo)出給客服外包公司去做提煉和完善，沒(méi)有FAQ的店主需要根據(jù)產(chǎn)品情況做一個(gè)總結(jié)歸納，如果是新產(chǎn)品這些總結(jié)和FAQ都沒(méi)有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結(jié)和提煉。

以上就是對(duì)外包之后的產(chǎn)品培訓(xùn)材料方面做的一個(gè)歸納，希望對(duì)大家有用。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。