【導(dǎo)讀】
首先我們要從外包客服基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容開始。客服外包公司要積極引導(dǎo)員工樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。所以在培訓(xùn)中要讓客服明白自己與網(wǎng)店和客服外包公司是一體的。只有將消費(fèi)者放在第一位才能更好的將工作進(jìn)行下去。
首先我們要從外包客服基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容開始。客服外包公司要積極引導(dǎo)員工樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。所以在培訓(xùn)中要讓客服明白自己與網(wǎng)店和客服外包公司是一體的。只有將消費(fèi)者放在第一位才能更好的將工作進(jìn)行下去。
除此之外，客服業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)也是不能少的，因為員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量的好壞。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就要求員工必須具有豐富的商品知識、熟練的操作水平和嫻熟的營銷技巧。
另外，售后客服相對于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質(zhì)比較小。所以對于售后問題事件，根據(jù)顧客的情緒，制定想應(yīng)的解決方案，并且當(dāng)售后問題解決后，要定時對顧客進(jìn)行回訪。而對于沒有出現(xiàn)售后問題的情況，客服在定期回訪的時候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關(guān)系，回訪的目的已經(jīng)達(dá)到，加深的顧客對店鋪的熟知度。
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