培訓外包客服團隊的流程：
1、分析消費者的意圖
首先當消費者提出問題時，客服人員先不要著急回答。
要分析琢磨消費者的意圖，很多新手客服在遇到消費者提問時。
根本不經過思考，按部就班，馬上最出回答。
這樣是沒有問題，只不過太生硬，對消費者購物體驗不好。
分析消費者的提問，是對產品哪個方面有問題。
盡可能詳細的描述出來，打消消費者的顧慮，盡早下單。
2、分析產品特點
商品描述的基本事項無非就是規格、顏色、質地、包裝、使用方法等等。
你跟消費者詳細的介紹這些，多半是在浪費口舌。
客服人在之前要了解商家委托給你的商品，自己要先分析。
自己不了解商品，怎么給消費者介紹，怎么能賣出去。
突出商品的精美性、獨特性、挖掘賣點的同時盡量不要拿別的商品比較。
不要與消費者討論價值，多多談論售后，以及工藝和品牌。
3、先說缺點再說優點
不掩飾缺點說明世界上沒有完美的產品，即使再高超的工藝也有一定的缺點。
越是把產品說得沒有絲毫缺陷，就越會讓買家產生懷疑。
最明智做法是不掩飾產品的缺點，說明缺點不是致命的。
給消費者講優點要一點一點的說，不要一次都講完。
要一點一點慢慢刺激消費者，認為這是自己需要的、想要的。
培訓外包客服團隊的方法：首先，公司要有團隊管理的認知;其次，要規劃工作重點;最后，調動客服人員的積極性。
1.剛進入客服工作的員工，需要先認識操作的機器如何使用，包括話務系統和其他處理事物的辦公系統，熟練了之后就要對業務知識進行學習，如果業務知識不夠的話，是無法開展客服工作的。
2.在接下來的幾天要學習相關的話術，也會對客服進行相關溝通技巧和心理輔導等課程的培訓。
3.在熟悉了業務以及話務系統的操作后，可以進行試煉。
