1.要對客服人員進行綜合素質篩選。從經驗方面：了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;
從職業素養方面：要有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;從交際能力方面：語言表達能力要強，懂得一定的關系處理，能給客戶信任感。
2.需要清楚的知道公司的具體情況、客服部管理規定等內容。
3.能夠做到客戶資料管理 ： 資料收集便關注這些客戶的發展動態。資料整理客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管。資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。
4.能夠做到對不同類型的客戶進行不定期回訪 ，客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足。
5.能夠清楚認識服務與品牌的關系 ，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
6.客服代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，要注重語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，影響公司形象。
1.建立一個專門的客服團隊。團隊成員需要先進行專業的客服工作崗前培訓，端正服務態度：面帶微笑，熱情大方，主動詢問，善于傾聽。
2.加強客服人員的個人素質，并針對“儀容儀表”“微笑服務的重要性”“如何服務”“溝通技巧”等幾個環節定期進行業務培訓，提高員工業務水平，爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
3.客服部人員每人負責一個年級定時的跟任課老師溝通，熟悉學生的姓名，性格，了解學生家庭情況，甚至上課的情況，跟學生和家長建立良好的關系，努力使佳一學校老師成為家長和學生心目中值得信任的良師益友。
4.定期安排客服人員進入專職老師課堂聽課學習，了解小學課本要求，豐富個人的知識水平。
