3條回答

上世笑眸

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回答數：27   被采納：0  2022-10-24 10:33

歡迎-溝通-議價(包含物流)-支付-歡送+好評。

距╭離

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回答數：29   被采納：0  2022-10-25 11:06

1、業務技能：不光要靠微笑，還要能解決問題
2、心理素質：要沉得住氣，解得了死結
3、團隊責任感：明確角色，助力團隊目標

歲月靜好

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回答數：30   被采納：0  2022-10-26 11:02

售前培訓流程：
1.讓客服了解每個電商平臺上的店鋪數量、寶貝參數，基本的下單、付款、收貨、發貨、評價等基本交易流程和后臺操作。
2.結合售前客服培訓資料，對每款寶貝的參數、賣點等店鋪內容進一步培訓。
3.加強了解產品，以及查看聊天話術。
4.客服自己應對客戶問題，對客服存在的問題針對性培訓。
5.進行全面考核。