歡迎-溝通-議價（包含物流）-支付-歡送+好評。...
售前客服培訓主要培訓的內容有：
1.對客戶反應問題的應變能力
2.處理事情的能力
3.態度端正問題...
1、一手貨源，利潤空間大，溝通方便。
2、能提供產品原圖的，不用自己拍攝。
3、發貨速度要快，能保證發貨效率的。
4、如果能支持一件代發的就更好了，不用自己囤貨。...
說話是門藝術，客服話術需要技巧的，不能死記硬背，要靈活掌握。...
親，您拍下的24小時內就可以為您安排發貨的呢
注：（結合自己店鋪的實際情況進行承諾）...
可以說產品質量升級了，實用性更大了，所以價格要上調價一點。...
如果是大促活動，客流量擁擠，就會回復比較慢，還有就是網速問題。...
客戶催發貨有這幾種話術情況：
1、未到承諾淘寶發貨時間
比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發貨時間
（1）親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，發貨后我們將送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
（2）親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨后我們將送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。...
作為客服打消客戶顧慮的話術技巧有這幾點：
1.理解客戶的感受、
2.提供相關的證明
3.強調整體利益，沖淡客戶在某一需求上無法滿足的問題...
找適合自己的客服外包公司要先了解自己網店的實際情況，然后根據客服需求找外包公司就可以了。...
