做客服行業(yè)，再好的性格，再好的服務(wù)態(tài)度，都會或多或少的遇到客戶的投訴，那么顧客不滿意，投訴客服，該如何處理呢，有什么技巧呢?
無論是在線銷售還是在線服務(wù)，難免就會遇到客戶投訴的情況，有的公司會設(shè)置單獨的售后在線客服來處理這些投訴，也有的公司是不分售前售后的。今天咱們就來看看售后在線客服處理客戶投訴的話術(shù)和溝通技巧。
售后在線客服處理客戶投訴話術(shù)
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的;
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)
6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請 您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
售后在線客服溝通技巧
一是認真查看客戶通過在線客服系統(tǒng)所發(fā)出的投訴，不要心不在焉，更不要避而 不見; 二是設(shè)身處地感受他人的痛苦并表示歉意; 三是提供補償性服務(wù)。
除此之外.在語言表達上，還應(yīng)遵守語言學(xué)家Leech提出的禮貌原則：
1)得體準則：減少表達有損他人的觀點。盡量多使別人得利。盡量少讓別人吃 虧;
2)慷慨準則：減少表達有利自己的觀點，盡量少使自己得益，盡量多讓自己吃 虧;
3)贊譽準則：減少表達對他人的貶損，盡量少貶低他人，盡量多贊譽他人;
4) 謙虛準則：減少表達對自己的表揚，盡量少贊譽自己。盡量多貶低自己;
5)一致準則：減少表達自己與他人的不一致。盡量減少自己與他人的分歧。盡量 增加自己與他人的一致;
6)同情準則：減少自己與他人在感情上的對立。盡量減少自己與他人之間的不 和.盡量增加自己與他人之間的同情。
綜上所述，想要處理好售后投訴的問題，第一要了解為什么會出現(xiàn)這些問題，第二要給出合理的解決方案。特別注意，一定不要逃避問題，越逃避，給顧客的感官就越差。
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