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遍及山河

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回答數：32   被采納：0  2022-10-15 11:13

處理投訴問題的技巧只有一種，就是道歉、有誠意的道歉。
話術內容有：
1.對不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒;
3.X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現了瑕疵，對不起;

舊夢如風°

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回答數：30   被采納：0  2022-10-17 11:40

1、始終保持“顧客至上”的服務態度
2、盡最大能力幫助客戶解決實際困難
3、做好客服投訴的來訪記錄
4、第一時間請示匯報
5、注意言辭禮貌文明
6、要注意把握接訪中的細節動作
7、客服公司及時采取必要的公關措施