抖音售后客服話術
1、您好，請問有什么可以幫到您的?
2、很抱歉給您帶來不便，請問您遇到了什么問題呢?
3、非常抱歉，這個問題我們可以幫您解決，請您詳細描述一下問題的具體情況。
4、您遇到的問題我們已經了解了，請您稍等片刻，我會為您查詢相關信息。
5、非常抱歉給您帶來困擾，您可以嘗試重啟手機看是否能解決問題。
6、很抱歉給您帶來不便，您可以嘗試卸載并重新安裝抖音APP，看是否能解決問題。
7、非常抱歉，這個問題屬于系統故障，請您稍等片刻，我們會盡快解決。
8、很抱歉給您帶來困擾，請您提供一下您的賬號信息，我們會幫您核實并解決問題。
9、非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下您的手機型號和系統版本，我們會盡快幫您解決。
10、很抱歉給您帶來困擾，請您提供一下您遇到問題的具體時間和地點，我們會盡快協助您解決。
11、非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下您遇到的問題的截圖，我們會盡快幫您分析并解決。
12、很抱歉給您帶來困擾，請您提供一下您遇到的問題的具體操作步驟，我們會盡快幫您解決。
13、非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下您的聯系方式，我們會盡快與您取得聯系并解決問題。
14、很抱歉給您帶來困擾，請您稍等片刻，我們會為您轉接專業的技術支持人員，幫您解決問題。
15、非常抱歉給您帶來不便，請您詳細描述一下您遇到的問題，我們會盡快幫您解決。
16、很抱歉給您帶來困擾，請您提供一下您的網絡環境情況，我們會盡快幫您解決網絡問題。
17、非常抱歉給您帶來不便，請您嘗試清除手機緩存并重啟手機，看是否能解決問題。
18、很抱歉給您帶來困擾，請您提供一下您的網絡運營商和信號情況，我們會盡快幫您解決網絡問題。
19、非常抱歉給您帶來不便，請您嘗試切換網絡環境或使用其他設備登錄抖音，看是否能解決問題。
20、很抱歉給您帶來困擾，請您提供一下您的賬號信息和登錄設備，我們會盡快幫您核實并解決問題。
1物流問題處理
(1)"非常抱歉，最近物流比較繁忙，導致發貨速度有些慢，我會立即聯系快遞公司了解具體情況，請您不要著急。"
(2)"如果發貨的商品被安檢部門扣留，請先與快遞公司協商并確認責任方，以便快遞公司進行賠償。同時，請與您溝通處理方式，如退款、換貨或贈送禮品，以確保您的滿意度。"
2.產品使用問題解答
(1)"很抱歉您遇到產品問題，首先請您保持冷靜。請詳細告訴我問題的具體情況，我會記錄并分析問題的原因，然后給出解決方案。"
(2)"很多時候，產品使用問題是因為客戶對操作步驟不熟悉而產生的誤解，可能并非產品質量問題。我會耐心向您解釋產品的使用步驟和方法，讓您明白不是產品質量問題。同時，請您知道，無論遇到任何問題，您都可以隨時咨詢我們，這也是我們維系老客戶關系的好方法。"
3.客服工作技巧和方法
(1)"作為一名新手客服，掌握商品信息是非常重要的，這樣才能更好地幫助客戶解決問題，提高店鋪的銷售轉化率。"
(2) "即使是新手客服，也會遇到無法及時解決的問題，但是請保持足夠的耐心和解答態度，這樣才能感動客戶，避免投訴，對店鋪的經營效果有利。"
(3) "在日常工作中，客服應該不斷總結常見問題，學習一些解答技巧，以提高客服效率和服務質量。"
(4)"作為新手客服，遇到問題時應該向姿深客服請教，經過他們的指導，可以快速提升自己的客服水平。"
1.被罵回復客服話術
(1)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
(2)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會核實清楚，給您一個滿意的答復。
(3)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
(4)親愛噠，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解
(5)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
2.僅退款的協商話術
(1)有問題您應該第一時間聯系我們說明情況，我們是會盡力為您處理的。
(2)請親您撤銷僅退款的申請不喜歡的話就拒收吧這邊售后收到貨會給您退款的。
(3)親，請把修改申請改為退貨退款，把產品退回來會給您及時退款的。
(4)您好，親。如您未使用過商品，這邊是支持退貨退款的，不是僅退款哈。
(5)親，這邊看到您申請了【僅退款】，請問是遇到什么問題了嗎?還是申請填錯了呢。
(6)這邊是支持退貨退款的，如您確實有問題，可以把產品問題說一下，如果核實后確實有問題，這邊撤銷申請改成【退貨退款】是可以的。
3.顧客狡辯有質量問題
(1)親，請您放心，是質量問題，我們都會給您負責到底的。不過我們倉庫這邊都是檢查好才會出庫發貨的，也有打包視頻。您這邊是確定收貨就看到衣服上有這塊污漬嗎?
(2)親，麻煩您提供一下臉部過敏的照片看一下呢?
(3)親，這邊距離您簽收已經有三個月了，您這款是XX產品，是不可避免XXXX的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有標注說明的呢，之前也給您發送過XX養護的注意事項哦，請您知悉 哈~
(4)親，您這邊能拍一下視頻嗎?實在抱歉了，現在公司規定不能只發照片，需要拍產品銷毀的視頻作證上傳留檔的，您看方便拍一下視頻嗎?
4.關于退差價的話術
(1)非常抱歉親。這個差價真的退不了。親在活動前購買肯定是做好了價格差異的準備，而且親也比大促購買的顧客提前享受到寶貝了~這樣說起來親也是賺到了哦
(2)親，活動不同，價格也會隨之有所變動的呢，目前的價格以寶貝頁面顯示的為準呢!
(3)親，這邊真的退不了。親您已經是大促前就享受了當時的活動價了，已經是早買早享受了呢
(4)親，這邊價格的變動是不定期更新的呢，確實不能給您退呢，望您多多諒解呢。
(5)您這邊收貨后就可以聯系我們退差價了呢，到時候申請售后，這邊會退您紅包的呢!
