淘寶客服經典話術語有：
1：您好，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的!
2：您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做……活動，我們默認發的是**快遞。
3：您好，我要為您看下庫存單，請您稍等。
4：親，您說的我確實無法辦到，希望下次我能幫到您。
5：好吧，如果您相信我的個人意見，我給您推薦幾款，存屬個人意見哈，呵呵……
6：親，我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看起來差不多，但價格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本很高，但是質量是過硬的。
1.可以便宜一點嗎?
親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。
2. 質量問題
親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…
3. 結束語
親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】
4. 退換貨問題
親，7天內可以無條件退貨。質量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質量問題，你退回的郵費和我們發給你的郵費由你承擔。
5. 包郵吧
親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。
1、溝通態度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現的問題和現狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。
6、溝通后的總結。經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。
