3條回答

琴瑟仙子

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-12-15 20:25

1.歡迎語(yǔ):要素包括店鋪名(品牌名)、客服昵稱(chēng)、表情。
2.明確客戶(hù)需求:解答疑問(wèn)、推薦款式。
3.活動(dòng)告知:推薦客戶(hù)參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
4.關(guān)聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5.下單行為跟進(jìn):根據(jù)客戶(hù)是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。
6.確認(rèn)收貨地址，附加催款:客戶(hù)下單后跟客戶(hù)核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7.推送關(guān)注型優(yōu)惠:邀請(qǐng)客戶(hù)關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8.告別語(yǔ):請(qǐng)求客戶(hù)關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。
9.整理客戶(hù)信息進(jìn)行記錄:對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶(hù)信息進(jìn)行記錄，為客戶(hù)回購(gòu)助攻。

和風(fēng)細(xì)雨

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-12-16 17:18

淘寶客服安撫客戶(hù)的話(huà)術(shù)技巧就是遇到售后問(wèn)題應(yīng)該怎樣與客戶(hù)對(duì)話(huà)。這是常用的安撫話(huà)術(shù)。
1.如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
2.發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;
3.沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;
4.我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù);

抱貓軟臥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-19 17:50

1.不管什么問(wèn)題、誰(shuí)的原因，先道歉。
2. 我們必須要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)清楚，解決問(wèn)題的具體方法，時(shí)間地點(diǎn)人物，需要具備的條件以及辦理的流程等等。
3.站在客戶(hù)技巧思考回復(fù)問(wèn)題。