開抖音店鋪必備的5種客服話術
1、進店問候話術
2、詢價話術
3、發貨話術
4、應對商品質量的話術
5、退換貨相關話術...
1.了解產品
首先客服要熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家來咨詢的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3.優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
4售后服務
當買家拍下寶貝后，與買家確認收貨信息是否有誤，并及時出單發貨，通知其物流信息。當買家確認收貨時，適當提醒買家評論。可以在不同交易場景下自動發送提醒通知。...
做客服需要掌握產品知識、溝通技巧、心理學知識、團隊合作和學習能力等基本知識。只有具備這些基本知識，才能夠更好地為客戶提供優質的服務，提高客戶滿意度，增加企業的競爭力。...
網絡營銷方法的精髓，包括網絡廣告、論壇營銷，像是社區營銷、貼吧營銷等。還有博客營銷 、口碑營銷、病毒營銷、精準營銷、饑餓營銷、借力營銷、網絡 品牌營銷、整合營銷、網絡公關（危機公關）、新聞營銷、軟文營銷、電子郵 件營銷（EDM）、視頻營銷、（即時通訊工具）營銷、SNS營銷、網絡游戲植入營銷、電子雜 志營銷、免費策略營銷、無線營銷、數據庫營銷、事件營銷、網絡營銷效果監控評測、網絡營銷方案策劃等。...
1、親~!我們合作的物流默認xx快遞呢。活動期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~ 活動期間發貨量多，快遞小哥攬件壓力也會增大，也有可能物流更新比較慢哦~
2、親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞（這里只是舉例說明，大家在應用的時候記得改寫成自己店鋪合作的快遞公司呦）的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!...
1、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導。您稍等，我幫您核實一下寶貝的情況，馬上回復您!
2、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
4、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!...
熱情歡迎、挖掘需求、精準推薦、異議處理、訂單催付、核對信息、禮貌告別等。...
針對不同類型客戶需采取不同溝通技巧
1.客戶對商品缺乏認識，不了解： 這類的顧客對所購買的商品認知十分匱乏，也就是所謂的“知識盲區”，具有疑慮且依賴性強的心理狀態。對于這樣的顧客，客服人員需要具有足夠的耐心來解答，在了解客戶的基本需求時，從客戶的角度來推薦，并且告知客戶推薦此類商品的原因，對于這樣的客戶，你的解釋越細致，就會越信賴你。
2.對商品有些認知，但是一知半解：這類顧客對商品有基本的了解，主觀性強，不太容易信賴客服的推薦。面對這樣的顧客，客服人員要學會控制情緒，給出專業的答復，突破顧客度產品的基本認知，這樣會讓顧客增加對你的信賴。
3.對價格要求不同的顧客
在電商平臺砍價的客戶也是數不勝數。砍價是買家的天性，因此，客服人員需要抓住用戶的痛點所在，比如，在遇到孕婦購買母嬰產品時，可以從寶寶健康的角度切入，引導買家換個角度來看待商品，也可以建議顧客先貨比三家，放大自家產品的優勢所在，而不是直接回絕顧客。...
1.溝通原則：態度熱情原則、不直接否定客戶原則、主動溝通原則。
2.接待流程與方法：通過適當的迎客、詢問等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。...
淘寶美工就是幫助淘寶店鋪設計圖片并讓其展示在消費者面前的幕后工作者就被稱之為淘寶美工。...
