今天筆者要為您介紹的是汽車客服售后服務維修話術以及售后服務工作技巧，不過因為內容有限只選了幾個常見的汽車售后問題，希望里面有您需要的答案。

汽車客服售后服務維修話術

1、機油方面：

(1)平時每7500km保養時，我車的機油還很好，不換行不行?換油時為什么要換機油濾清器?

答：機油好不好是不能肉眼看得出的，機油在高溫高壓環境下工作，粘度會下降影響機件潤滑，如不及時更換會加快機件磨損，七千五百公里更換周期是經過嚴格試驗并綜合考慮才確定的。發動機工作過程中，機油濾清器過濾機油中的雜質，這些雜質過多會造成機油濾清器臟堵，因此，更換機油時須同時更換機油濾清器。

(2)怎么首次免費保養就是更換機油和機油濾芯呢

答：機油和濾芯保養間隔為7500km或3個月，首次保養時已達到更換周期。按時更換可以為車輛保養打下良好的基礎。

(3)剛跑了3000km機油為什么那么臟?

答：機油有點黑并不代表機油很臟，發動機正常工作過程中，機油具有清洗功能，會清潔潤滑物體的表面，機油可以保證發動機在三個月或7500公里內良好工作。

2、保養方面：

(1)為什么要更換機油和更換機油的好處?

吉利汽車要多長時間換一次機油?

我2500km保養時剛剛換的機油，為什么到了7500km保養還要換

答：在使用的過程中會變質，從而導致潤滑、抗磨、冷卻等性能下降，我們建議最佳機油更換的周期為行駛7500公里或三個月。定期更換可確保發動機內部的運動部件良好潤滑，延長發動機的使用壽命，降低油耗，增加動力。

(2)多長時間換一次空氣濾清器和空調濾清器?

空氣濾清器還用一萬公里換一次嗎?

原廠空氣濾清器為何這么容易臟?

答：空氣濾油器可以過濾掉空氣中的雜質和灰塵，保證清潔空氣進入發動機，延長發動機的使用壽命。空氣濾清器的保養要求每10000公里清潔，每20000公里更換。如果車輛的使用環境惡劣，如經常在風沙較大的地區行駛，或周圍環境灰塵較多，建議縮短更換的周期。如果不及時清潔更換，會造成灰塵進入進氣道，造成節氣門發卡，行駛中突然熄火等不良現象。

汽車客服售后服務維修服務工作技巧

1、重點客戶、親?接待。新客戶及集團客戶車隊長、班長等都是客服的重點客戶，都要進?接待。讓客戶時刻感覺到在我們這?得到重視!得到尊重!提升客戶在店內感受。

2、保養買三送?，??推?。回顧這?個?來，xx每位客戶到店，都要給客戶介紹這項活動。

3、對集團客戶司機給點甜頭。集團客戶在xx品牌占?較?，特別是司機到店，他們??都是想占點?便宜，要個禮品，拿個精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿?他們的需求。當然，如遇?額較?禮品，還是要上報領導處理!

4、替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶著急的，我?般要求配件部在濟南市場上先調貨，盡量當?解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。

5、增加事故車進店臺次。x、xx兩個?，事故車有所增長，雖然幅度不?，但還是?之前提?了很多。

6、深挖項?，增加產值。挖掘?修發動機車輛、?修變速箱車輛。只要碰到客戶車輛燒機油車輛，客戶?有意愿想解決此問題的。客服就要和客戶商談發動機?修事宜。

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