售后的重要性:一個好的售后服務能解決消費者的后顧之優，能放心購買。怎么做好售后:熱情對待顧客，及時處理問題，如果售后需要顧客付費的價格能低點就更好，畢竟售后的配件材料什么的是真原廠，還是打著售后的幌子，用非原廠的配件，要取高價費用，我心里清楚。
1、售后服務的主動性。
一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最后以致于到怕接業主的電話，這是售后服務主動性不夠的表現。售后服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售后服務提前。這樣，即使出現產品質量售后問題，業主在心理上也較容易接受。
2、售后服務的及時性。
售后服務的長期性。售后服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。
3、售后的長期性
要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售后服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。
4、售后服務的規范性
安裝完成后，負責銷售的導購員或者售后服務專員應于當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等;安裝后一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其后，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售后問題。
簡單的說:售后服務最重要的原則就是以客戶滿意度為第一目標。你看現在很多呼叫中心以及產品售后中心、行政事業等等地方都在追求服務完要求客戶評價滿意度，這就是為追求這個核心原則而設立的。再進階的說就是：把客戶這個人當成自己的人，把客戶的事當成自己的事，這樣自然而然就能做好了。
