3條回答

星落.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-06 11:57

1.售后與買家及時主動聯(lián)系。
收到貨物后及時聯(lián)系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據(jù)主動地位。
2.好評一定要回復。
得到好評后，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
4.適時的關心顧客。
將已成交客戶全部加好友，然后適時發(fā)信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。

筱川奈奈子

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-07 12:07

1.對退貨和更換負責。
假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。
2.平和心態(tài)處理投訴。
買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。
3.買家信息管理。
這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯(lián)系信息，商品的發(fā)運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。

奶昔且溫柔

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-10 11:36

1、訂單信息確認。
在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。
2、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪。
客服及時對顧客跟蹤回訪，會影響到顧客最終會給好評還是差評。在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。
售后跟蹤回訪不僅可以總結出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務理念，提高客服的接待效率。
3、收到好評時也要回復。
當顧客給了好評，客服一定要回復表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。
4、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉。
首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客和推卸自身責任;其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因;最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。