拼多多新手客服必須學習的七個內容：
1.商品和促銷活動的了解
客服不僅要了解公司的產品和服務，還需要熟悉所有推廣、促銷活動的詳細信息，包括折扣，贈品等等。這樣能夠更好地為顧客提供支持和幫助，并讓他們獲得更多的優惠!
2.熟悉拼多多的政策
客服員應熟悉拼多多的政策和規定，例如保護買家的政策和退貨政策等，以便在處理訂單問題時能夠遵循公司的相關規定。
3.聽取并理解顧客的需求
每個客戶都有獨特的需求和問題，客服必須聆聽并理解他們的問題和需求。與客戶溝通時，應注意語氣和態度，專業解決客戶問題是最重要的。
4.解釋技術問題
隨著科技的不斷進步，顧客購買電子產品的概率也在逐年上升。如果技術問題無法解決，可能會導致不必要的退款和退貨。因此，客服需要了解常見的技術問題，并提供相應的解決方案。
5.合理管理時間和工作壓力
客服工作時，有時需要同時應對多個客戶的問題，需要合理安排時間和工作壓力，以確保高效地解決問題和提供優質服務。
6.規范、熟練的溝通能力
客服代表公司與顧客進行溝通，因此應規范、熟練，以便有效地溝通。需要掌握一定的語言表述能力，避免不能表達清楚，與顧客產生矛盾、影響線下銷售的問題。
7.快速回答疑問
當客戶咨詢問題時，客服應該非常快速地回答，以便節省時間并提高客戶的滿意度。執行需要火眼金睛，心思縝密，快速都不可或缺。...
技能專長必須簡練，概括出你在工作經驗中得到的能力，包括行業專業知識的獲得、經驗的總結以及本身的能力。...
1、熟練辦公室操作軟件熟練互聯網信息搜索;
2、較強的學習能力和應變能力能承受工作壓力較好的服務意識及團隊協調能力;
3、普通話良好;
4、有良好的文字功底溝通能力強;
5、良好的團隊協作精神為人誠實可靠、品行端正、具有親和力較強的獨立工作能力和公關能力;
6、有良好的文字功底和敏銳文字意識以及新穎的語言組織及編輯能力;
7、打字速度能達到60字/分鐘（文員經常發文件的連請假都要打請假條因此對打字速度要求較高.一般文員都要求50字/分鐘以上）;
8、形象氣質佳普通話標準具有親和力做事認真仔細;
9、有多年的工作經驗服務過xx、xxxx公司熟悉辦公室工作流程熟悉會議流程并有一定的媒體、政府關系社會閱歷較為豐富。...
1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）
2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。
3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢。
4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。...
1、微笑是對顧客最好的歡迎（這里面由于是在電商環境，所以客戶看不到我們的微笑，我們只能通過表情來表達，多發表情少發文字）。
2、保持積極的態度，樹立顧客永遠都是對的理念（在接待過程中，很可能會出現一些爭議，這時千萬不可以跟客戶進行辯論，顧客說對就是對，特別是提到一些你們快遞真慢，包裝真差等問題，即使不是你的問題，也不要推卸給別人，勇于承認然后內部解決）。
3、多幫助顧客進行挑選（很多顧客都有選擇困難癥，到底是要選哪個好，在那里可以糾結一天，如果你這個時候能夠幫他進行挑選，給他一個好的建議，他會非常感謝，而這個挑選要也注意一些技巧，比如推薦的時候永遠只有A和B，不能讓顧客選擇太多）。
4、凡事留有余地（很多時候會被問到快遞幾天能到，你們的產品什么時候可以發貨這種問題，客服人員如果很確定的跟他們說具體幾天，如果中途出現事故不能夠及時送達，會有糾紛的風險，所以我們在回答這些不確定時間的時候，盡量用模糊字，比如我們快遞發到您那邊大概是3-5天左右，具體看快遞的派送效率）。...
關鍵業務操作技能：
1、熟悉銀行業務流程，能夠獨立完成現金存取、掛失銷戶、賬戶查詢等常見業務操作;
2、具備較強的貸款、信用卡等金融產品知識，能夠為客戶提供相關咨詢和辦理服務;
3、熟練掌握電子銀行系統操作，能夠幫助客戶開通網銀、手機銀行等服務;
4、具備快速和準確處理票據匯票、外匯兌換等業務的能力;
5、具備風險防控意識，善于發現和防范各類風險。...
人力中介就是做人與人之間的生意，工廠給到單子給人力中介，人力中介再去招工，把人送到工廠。...
通?？蛻暨M行投訴時，會帶著怒氣或者抱怨投訴，這其實是很正常的現象。那么，在面對客戶投訴時，客服首先要態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，其次，向客戶道歉，不管這個問題是不是由你引起的，這樣能緩解客戶的激動情緒，最后再引導客戶講出原因，針對具體問題提出解決方案。
客服在處理客戶投訴時，要遵循“先處理情緒，再處理事情”的原則，因為，負面情緒就像個炸藥包，情緒處理不好，只會輕易地造成矛盾升級和惡化。所以，客服要先穩定客戶的情緒，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在;再針對問題提出解決方案，使客戶感受到誠意。...
1、客服要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答;對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通;主要以引導顧客購買為主。
2、客服給車間下單之后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的訂單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫之后最好在追蹤一下產品的物流，客戶有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。
3、店鋪商品發貨之后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。客戶反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。
4、客服服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找一個新客戶靠譜。...
1、打開手機中的淘手游，在進入界面中點擊右上角的【進入首頁】。
2、在首頁中找到右下角的【我的】選項并點擊。
3、在個人賬號界面中找到如圖的【聯系客服】并點擊。
4、接下來就進去到在線客服界面中，想聯系人工客服點擊第一個選項【人工客服】。
5、在人工客服中輸入自己的問題會有淘手游的客服幫我們解答問題。
6、想要聯系淘手游的電話客服可以返回到【在線客服】界面，下拉頁面找到【電話咨詢專線】，找到自己要反應的問題并點擊相應的專線電話即可。...
