1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋;
2、根據公司存在的服務問題，提出預防和改進意見;
3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量;
4、做好上級領導安排的其他工作。
1、熟練辦公室操作軟件,熟練互聯網信息搜索;
2、較強的學習能力和應變能力,能承受工作壓力,較好的服務意識及團隊協調能力;
3、普通話良好;
4、有良好的文字功底,溝通能力強;
5、良好的團隊協作精神,為人誠實可靠、品行端正、具有親和力,較強的獨立工作能力和公關能力;
6、有良好的文字功底和敏銳文字意識以及新穎的語言組織及編輯能力;
7、打字速度,能達到60字/分鐘(文員經常發文件的,連請假都要打請假條,因此對打字速度要求較高.一般文員都要求50字/分鐘以上);
8、形象氣質佳,普通話標準,具有親和力,做事認真仔細;
9、有多年的工作經驗,服務過xx、xxxx公司,熟悉辦公室工作流程,熟悉會議流程,并有一定的媒體、政府關系,社會閱歷較為豐富。
1、文筆能力：文員要具備良好的文筆能力，文章要求清晰、通順，結構清晰，把握文章主題，行文流暢，有條理地組織文字內容。
2、文書處理：熟悉文書處理流程，能夠熟練操作各種文書處理軟件，能夠根據實際情況靈活處理各類文書，如：便箋、函件、報表、報告、文件等。
3、文書編寫：能夠熟練掌握各種文書的格式要求，保證文書編寫正確準確，以保證文件的正確性和完整性。
4、日常文書處理：熟悉各類文書處理流程，并及時妥善處理各類文書，保證文件傳輸準確、快速。
5、檔案管理：熟悉檔案管理流程，能夠熟練掌握檔案管理的基本技能，熟練掌握各類文件的存取、查閱、整理等技能。
6、信函處理：能夠熟練掌握信函處理流程，熟悉各類信件處理方法。
7、資料檢索：能夠快速高效地檢索資料，并能夠準確提取所需信息。
8、溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠和同事、上司、客戶良好溝通。
9、協調能力：具備良好的協調能力，能夠協調好各部門的配合工作。
