您可以使用千牛聊天軟件來設置淘寶客服快捷語，以下是一些步驟：
1.打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2.點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3.彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4.在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5.設置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動將這條短語發送給買家。
6.設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。...
好運同享。非常感謝你，恭喜我中獎，我覺得下次中獎的肯定是你，一定要讓自己加油，我覺得十年河東十年河西一定會讓你中大獎。...
用戶登錄用戶管理后臺可自由導入導出話術，簡單易用。...
1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2、點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3、彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5、點”新增分組“即彈出編輯框，在框內輸入組名，再點“添加”。
6、設置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動的將這條短語發送給買家。
7、設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內，這樣與買家聊天時就能使用此短語啦。...
1、們的客服團隊擁有豐富的行業經驗和高超的服務技巧，能夠為您提供精準、高效的服務。在您滿意的背后，是我們無數次的專業與用心。
2、感謝您選擇我們的產品!如果您有任何疑問或需要指導，我們的專業客服團隊將竭誠為您服務。
3、非常感謝您對我的服務/產品/工作表示信任和支持。如果您有任何相關需求或問題，我將非常愿意向您推薦我的服務和產品。
4、您好!感謝您選擇我們的產品和服務。如果您有任何疑問或需要進一步的指導，請隨時與我們聯系。我們將竭誠為您服務。
5、您好，感謝您對我們的服務表示信任，我們將竭盡全力為您提供最優質的服務。有什么我可以先了解您的需求嗎?...
1.您好我是XXX的客服人員XXX請問您是XX先生/女士嗎?
A.方便――好的;耽擱您2分鐘時間。
B.不方便――好的;那請問什么時候最適合打給您呢記下時間不好意思打擾您了;謝謝您;祝您生活愉快再見。
2.您XX月XX日在本公司咨詢了XX產品;我想將這次情況做個回訪。
3.請問您對我們公司的產品滿意度如何?
4.請問經過溝通;接待人員對您需求的了解程度如何?
5.請問您對接待人員的專業知識及服務滿意度如何?
A:滿意------好的
B:不滿意-------請問您是對哪方面不滿意我會詳細記錄;并及時反饋給相關人員。
6.感謝您的寶貴意見;我們會及時改進;提升工作能力。祝您生活愉快，再見!...
1.買家埋怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不稱心了嗎?假如是我們或快遞公司的緣由給您造成不便，我們很愧疚給您添棘手了!您可以把您遇到的情況表達一下嗎?
2.物流問題
親，格外愧疚，最正確物流比擬繁忙，發貨比擬慢（簡單出錯），您這邊先不要焦急，我先聯系一下快遞公司詢問一下詳細是什么狀況好嗎?然后按照詳細狀況詳細解決。
假如遇到發貨的物品被安檢部門沒收的狀況，應首先跟快遞公司商議，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，商議一下事情的處理辦法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到稱心的回答。
3.產品使用中的售后問題：
客戶購置產品后，在使用中浮現了問題，就會對客服進行埋怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶心情。具體詢問客戶遇到的情況，并具體記錄下來。分析浮現問題的緣由。假如找不出問題發生的緣由，就要一一排除不行能浮現問題的情況。要為客戶耐煩，精心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在衷心誠意的為他解決問題。
這里要留意一下：在客戶投訴的產品使用問題上無數都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上浮現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，具體詢問情況，之后要耐煩的解說產品的使用步驟和辦法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的緣由!還要告知客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的辦法!
4.質量問題（發錯、質量問題）退換貨
親，請您放心哦，假如是我們的質量問題這邊肯定會為您處理好的您須要協作一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回歸，在您寄回歸的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回歸，在您寄回歸的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。...
可以設置多個話術回復因為閑魚允許設置多個話術回復來自動回復買家的詢問，可以根據不同的詢問內容分別設置不同的回復，提高客戶滿意度和銷售效率。
如果你想設置話術回復，可以進入閑魚APP的個人中心，選擇“設置”，再選擇“自動回復”，點擊“添加一條話術回復”，輸入回復內容和關鍵詞，最后保存即可。可以根據需要設置多個話術回復，讓你的店鋪更加智能化和便捷。...
1.傾聽和理解
在與消費者交流時，要保持耐心和專注，認真聽取他們的問題和需求。這有助于建立信任，并讓消費者感到被重視。
2.積極回應
在回答消費者的問題時，要盡可能積極地回應。如果無法滿足他們的需求，也要盡力提供其他可行的解決方案。
3.用簡單易懂的語言
避免使用過于專業或復雜的語言，以免讓消費者感到困惑或不理解。用簡單易懂的語言來解釋問題和提供建議。
4.保持禮貌和友好
在與消費者交流時，要始終保持禮貌和友好。即使有些客戶態度不佳，也不能失去耐心和禮貌。
5.提供個性化服務
每個消費者都有不同的需求和偏好，在服務中要根據個人情況提供個性化服務。這可以讓消費者感到被重視和關注。
6.解決問題
在與消費者交流時，要專注于解決問題。如果無法立即解決問題，也要盡快提供可行的解決方案，并告知進展情況。
7.保持溝通
在服務過程中，要保持與消費者的溝通，及時回復郵件或電話。這可以增強客戶信任感，并提高客戶滿意度。
8.總結和反饋
在服務結束后，要及時總結和反饋客戶的意見和建議。這有助于改進服務質量，并為未來提供更好的服務。...
1、熟知平臺規則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知淘寶平臺的規則和退換貨等相關流程。才能在對接買家時，做到不觸犯規則，不帶偏用戶。要是店鋪因為客服產生違規，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
2、擁有產品專業知識
都說不了解店鋪產品的客服，不是好客服。用戶在看完淘寶寶貝詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產品的責任。首先客服需要清楚了解店鋪產品，比如使用操作、不同sku之間的區別、套餐購買的優惠區別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進買家下單。
3、善于運用溝通話術
因為客服和用戶都是在線上溝通，文字表達可能會將客服的態度或意思傳達錯誤。客服可以在發文字同時，搭配一些表情，讓話術看起來更加柔和有趣，不會那么生硬。
若是因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。最后和用戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。...
