1.接待開始白：
親，您好，格外歡喜為您效勞了，有什么可以為您服務的呢?
親，您看中的這款寶物是有現貨的呢，如今全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶物是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，格外愧疚這款寶物已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶物的質量都是格外不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您支配發貨的呢。
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您支配發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，須要您補郵費10元，(發順風的相同要補郵費20)。
5.什么時候到貨?
親，普通韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以認真檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承當。(順風普通兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS普通3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)。
6.可以廉價一點嗎?
親，格外愧疚，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有方法再優惠啦~~~
1.什么材質的?
按照寶物的材質照實答復，同時表明產品特點。
2.會不會褪色?清洗是否方便?
親，是格外好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開場就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶物的色澤都不會有任何改變的(按照不同材質進行表明，告訴客戶清洗須要留意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)。
3.有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精致的包裝盒子哦!(假如有其他的贈品一起說了~~~)
4.質量問題：
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
5.完結語：
親，格外謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您支配發貨的哦，請您耐煩等待一下收貨，假如有任何問題請您準時聯系我們客服為您處理~~祝您購物開心。【可以加些表情】
6.退換貨問題：
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承當，假如是非質量問題呢，您退回歸的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承當的哦。
7.實物和圖片有差別
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特殊的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照緣由的影響可能會照成實物和圖片有一點差別，但是請您放心差別一定是格外小的呢，根本都是相同的哦。
1.買家埋怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不稱心了嗎?假如是我們或快遞公司的緣由給您造成不便，我們很愧疚給您添棘手了!您可以把您遇到的情況表達一下嗎?
2.物流問題
親，格外愧疚，最正確物流比擬繁忙，發貨比擬慢(簡單出錯)，您這邊先不要焦急，我先聯系一下快遞公司詢問一下詳細是什么狀況好嗎?然后按照詳細狀況詳細解決。
假如遇到發貨的物品被安檢部門沒收的狀況，應首先跟快遞公司商議，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，商議一下事情的處理辦法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到稱心的回答。
3.產品使用中的售后問題：
客戶購置產品后，在使用中浮現了問題，就會對客服進行埋怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶心情。具體詢問客戶遇到的情況，并具體記錄下來。分析浮現問題的緣由。假如找不出問題發生的緣由，就要一一排除不行能浮現問題的情況。要為客戶耐煩，精心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在衷心誠意的為他解決問題。
這里要留意一下：在客戶投訴的產品使用問題上無數都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上浮現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，具體詢問情況，之后要耐煩的解說產品的使用步驟和辦法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的緣由!還要告知客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的辦法!
4.質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，請您放心哦，假如是我們的質量問題這邊肯定會為您處理好的您須要協作一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回歸，在您寄回歸的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回歸，在您寄回歸的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
