1.親您真有眼光~這件衣服是今年夏天最流行的XXXXX款式布料輕盈，不悶不熱。穿起來會給人非常靈動的感覺~建議親可以買回家試一下哦~
2.XXX家的小仙女~您咨詢的這款是我們家這個月剛上新的一字肩連衣裙，很多場合都適合穿的呢~目前剛上新已經有很多銷量了~喜歡的話可以下單哦，我可以為您備注優先發貨哦~相信這款連衣裙會非常適合您的氣質~
3.親的眼光真不錯!您咨詢的這款是我們店里銷量非常好的百搭棉麻休閑褲，今年春夏特別流行!很多知名的網紅都在穿哦~建議和休閑鞋、運動鞋搭配~非常百搭!
4.親，這種面料不可能會熱的，您穿過一次這種面料下次還會找這種面料來買的，這是專門針對北方天氣設計生產的，舒爽透氣性好，而且現在科技這么發達，面料不是以薄厚而論的，而是以穿上身的真正舒適度而論的。
5.而且這件衣服全部采用世界頂級面料，它不單單考慮到您穿著的美觀，更加注重您穿著的實用性和舒適度。這件衣服面料好，做工好，版型也好。
6.親，面料不用看成分，要以穿上身的真正舒適度為準。這件衣服全部采用世界頂級面料，它不單單考慮到您穿著的美觀，更加注重您穿著的實用性和舒適度。您就放心買，放心穿。
7.親，它具有廣泛的搭配性，它不受衣服的限制的。如果受限制，必然要設計一套進行搭配，就是因為它具有廣泛的搭配性，不受限制，所以不用單獨設計搭配。您就放心買，放心穿。...
1.歡迎語
A.當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒。
B.歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉
2.對話
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。
3.議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的‘問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。
A.愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。
B.心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。
對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的（已經是最低了），價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。
4.支付環節
A.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
B.部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。
可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。”
C.在顧客完成支付后，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號”...
1、客戶就是上帝，服務永無止境!
2、親愛的顧客，您的支持是小店最大的動力。
3、我們不求賺大錢，只求用心服務，用真情服務于每一位顧客。
4、我們的口號：客戶至上，誠信服務!
5、親愛的客戶你好，我們的服務宗旨是“一切為了客戶”。
6、客服是個技術活，需要你有高超的技術，靈敏的反應。
7、親，感謝您對XXX的支持，謝謝您提供給我們的這次機會。
8、我是一個客服，每天面對的都是各種各樣的人，有些客戶可能不喜歡你，但是請相信我，因為我們的工作就是讓每一位客戶滿意。
9、客戶的問題，我們一定竭盡所能為他解決。
10、親，您好!感謝您購買本店的商品，如果使用過程中有什么問題，請及時聯系我們，非常感謝!...
1、淘寶雙12全民瘋搶，雙十二二折包郵!100%正品!
2、瘋狂雙十二提前開打。
3、雙十二各大品牌優惠券，12月12日折后再優惠，馬上就搶。
4、雙十二“沒門”?怎么能沒門!買xx，我放心，沒門變有門!
5、雙十二來臨，你x光了嗎，雙11來了，雙十二還會遠嗎，雙12來了，你還在等神馬?
6、雙十二預熱活動，全場3折起，送溫暖滿。
7、比雙十二還要優惠，還要給力，還等什么，趕快來吧。
8、12購物狂歡節活動啟動。
9、雙十二快到了，請各位提前進入獎金收割模式。
10、大家都過雙十二!努力!...
1、京東后臺登陸店鋪主賬號：進入咚咚設置——客服設置——自動回復，在關聯問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案;
2、主賬號為團隊自動回復關聯問題，供自己和子賬號使用;
3、通過子賬號打開咚咚設置——客服設置——自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯主賬號已設置的問題即可。...
1、提醒話術
建議提前半小時預約顧客，并做好護理前的準備工作，提醒時，語氣不能帶有催促的情緒，例如：“張小姐，您預約今天的xx面部護理，我們已經為您準備好產品和床位，請問您大概需要多久才能到?”
2、迎客話術
顧客到店前5分鐘，護理師提前站在門口迎接，例如：“張小姐您好，歡迎光臨xx美容院，您里邊請。”
3、引導話術
引導話術一般配合茶歇或觀影服務，例如：“張小姐您好，請這邊坐，我們為您提供了茶水和甜點，如果想要觀看電視可以自行選擇頻道。”
4、詢問話術
當顧客坐定后，美容師務必采用單腿半蹲姿勢，將項目手冊遞上，說：“張小姐，請問您是第一次來我們店嗎?這是我們門店專業的項目手冊，您今天主要想了解什么項目?最想解決的肌膚問題是什么?”...
1、初次交流的客戶，可以說：您好有什么可以幫助到您?
2、若是合作過多次的買家，可以說：親，歡迎再次關注，有什么需要幫助您?
3、當顧客詢問某件商品是否有貨時，可以說：您好，這件寶貝有現貨，謝謝關注
4、當顧客因為信譽度較低擔心產品質量時，可以說：信用度由于我們剛開始銷售，但我們將會努力做到最好的服務，提供好質量的產品給親，非常感謝您的支持。
5、對待那些因為各種原因（寶貝的款式、尺碼、原因等）未成交的潛在顧客可以說：對不起，這次沒有合適您的寶貝，下次有合適您的寶貝，我會留言通知您的，歡迎下次光臨。
6、當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說：“您好!我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等待一下!我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您的手中
7、當顧客要求貨到付款時可以說：我們暫時沒有開通貨到付款服務，建議您用支付寶交易更安全一些
8、和顧客溝通后顧客半天沒有反應時可以說：親您還有什么不了解或者不明白的地方么?
9、當顧客要議價優惠時可以說：親，我們這是底價了，小店新開張沒有想盈利，只為賺個口碑。
10、成交后可以說：親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨，收到寶貝后別忘記確認收貨和好評哦...
1、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看
答:是的，買首飾就要多看看的，這樣才知道什么樣的風格才適合自己，您今天想看哪方面的呢?買不買都沒關系，我給您介紹一下吧。（贊美顧客，打破僵局）
2、鉑金鑲嵌和18K鑲嵌哪個更好一些呢?
答;坦白講，從佩戴的效果來講都是一樣的。至于買首飾選鉑金鑲嵌的還是K金鑲嵌的完全是取決于個人的喜好，如果您比較喜歡金含量純一些的話，可以選擇鉑金鑲嵌的首飾。而18K金鑲嵌首飾會更加牢固，可以做出更多工藝精致，設計時尚獨特的款式，由于18K金價比鉑金便宜些，所以從價格來講，18K金鑲嵌的首飾會比鉑金鑲嵌的首飾價格要更實惠，也就是說，同樣的鉆石，K金鑲嵌要比鉑金鑲嵌價格實惠很多，您看這兩款，可以比較一下...（拿給顧客試戴，比較，話術看情況自由增減）
3、18K金鑲嵌的首飾戴久了會褪色是嗎?
答：其實很多顧客在買K金首飾的時候都會有這樣的疑問，我以前也是這么認為的，工作后才知道其實那不是褪色，那是因為白18K金主要成分是黃金，所以戴久了以后會露出金的本色，這和那些鍍金、包金的褪色，掉色有著本質的區別。到時候您只要拿到我們店里來維護、翻新就可以了。其實不僅僅是18K金需要維護翻新，鉑金戴舊了也要維護翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們XX珠寶店為您提供了免費清洗的售后服務，讓您的首飾常年如新。
4、我在別的地方看到的XX分的鉆石，標價比你們還便宜還可以打折
答：*先生/*女士，您真的非常細心，我們的確可以經常看到同樣重量的鉆石，標價是不一樣的。那是因為鉆石的定價除了看鉆石的重量以外，還要看顏色，凈度和切工，也就是我們平常所說的4C。很多時候，重量可以在貨品的標簽上看到，但顏色，凈度，切工都要看鉆石鑒定證書呢。小姐您放心好了，我們XX珠寶店標價都是非常實在的，很多顧客比較之后都知道在同等品質的情況下，我們的標價都是非常實惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...（轉移話題，不要總在折扣上糾纏）
5、鉆石會不會很容易掉啊?
答：這個您放心好啦，我們每一件貨品上柜前都是經過嚴格的檢測，確保每件貨品都是完美無損的，我們XX珠寶店的售后服務非常完善，每隔兩三個月您都可以拿到我們店來清洗保養，在清洗的過程中，我們的首飾顧問都會幫您檢查整款首飾，如果鉆石有松動都會幫您鑲牢固。只要我們定期維護，這幾率是非常小的，您放心好啦。...
1、在電腦桌面上找到京東團隊，并打開登錄。
2、在軟件主頁面的左下角找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、在當前頁面找到快捷回復的設置選項點擊進入。
4、在快捷回復設置的文本框內輸入相應的話術，點擊確定即可。...
1. 傾聽技巧：要仔細聽取客戶的問題，理解他們的需求，這是解決問題的第一步。
2. 溝通技巧：要用清晰、明確的語言回答客戶的問題，并確保他們理解。
3. 同理心技巧：要嘗試理解客戶的情緒，并對他們的需求表示關心。
4. 專業知識技巧：要具備相關的產品或服務知識，這樣可以更準確地回答客戶的問題。
5. 解決問題的能力：要能迅速、有效地解決問題，這可以幫助提高客戶滿意度。...
