愛(ài)我不棄i
1.親您真有眼光~這件衣服是今年夏天最流行的XXXXX款式布料輕盈，不悶不熱。穿起來(lái)會(huì)給人非常靈動(dòng)的感覺(jué)~建議親可以買(mǎi)回家試一下哦~
2.XXX家的小仙女~您咨詢(xún)的這款是我們家這個(gè)月剛上新的一字肩連衣裙，很多場(chǎng)合都適合穿的呢~目前剛上新已經(jīng)有很多銷(xiāo)量了~喜歡的話可以下單哦，我可以為您備注優(yōu)先發(fā)貨哦~相信這款連衣裙會(huì)非常適合您的氣質(zhì)~
3.親的眼光真不錯(cuò)!您咨詢(xún)的這款是我們店里銷(xiāo)量非常好的百搭棉麻休閑褲，今年春夏特別流行!很多知名的網(wǎng)紅都在穿哦~建議和休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋搭配~非常百搭!
4.親，這種面料不可能會(huì)熱的，您穿過(guò)一次這種面料下次還會(huì)找這種面料來(lái)買(mǎi)的，這是專(zhuān)門(mén)針對(duì)北方天氣設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，舒爽透氣性好，而且現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，面料不是以薄厚而論的，而是以穿上身的真正舒適度而論的。
5.而且這件衣服全部采用世界頂級(jí)面料，它不單單考慮到您穿著的美觀，更加注重您穿著的實(shí)用性和舒適度。這件衣服面料好，做工好，版型也好。
6.親，面料不用看成分，要以穿上身的真正舒適度為準(zhǔn)。這件衣服全部采用世界頂級(jí)面料，它不單單考慮到您穿著的美觀，更加注重您穿著的實(shí)用性和舒適度。您就放心買(mǎi)，放心穿。
7.親，它具有廣泛的搭配性，它不受衣服的限制的。如果受限制，必然要設(shè)計(jì)一套進(jìn)行搭配，就是因?yàn)樗哂袕V泛的搭配性，不受限制，所以不用單獨(dú)設(shè)計(jì)搭配。您就放心買(mǎi)，放心穿。...
1.歡迎語(yǔ)
A.當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過(guò)10秒。
B.歡迎語(yǔ)包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)+笑臉
2.對(duì)話
對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，可以適當(dāng)引用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。
3.議價(jià)環(huán)節(jié)
議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見(jiàn)最頭疼的‘問(wèn)題，作為買(mǎi)家，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。
A.愛(ài)貪小便宜型，并非買(mǎi)不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。
B.心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來(lái)滿足自身內(nèi)心的成就感。
對(duì)于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷(xiāo)售價(jià)格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），價(jià)格是無(wú)法做變動(dòng)，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會(huì)再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
議價(jià)過(guò)程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。
4.支付環(huán)節(jié)
A.一部分可能是新手買(mǎi)家，在支付操作過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問(wèn)題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。
如遲遲未見(jiàn)買(mǎi)家付款，可以這樣說(shuō)“親，您好，是支付上遇到問(wèn)題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
B.部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買(mǎi)家達(dá)成一致后，需要等買(mǎi)家拍下訂單，然后修改價(jià)格，買(mǎi)家再進(jìn)行支付。
可以這樣跟買(mǎi)家說(shuō)“您好，您拍下來(lái)后，先不要進(jìn)入支付頁(yè)面，我修改好運(yùn)費(fèi)后，您再支付?！?br /> C.在顧客完成支付后，你可以說(shuō)“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服8號(hào)”...
1、客戶(hù)就是上帝，服務(wù)永無(wú)止境!
2、親愛(ài)的顧客，您的支持是小店最大的動(dòng)力。
3、我們不求賺大錢(qián)，只求用心服務(wù)，用真情服務(wù)于每一位顧客。
4、我們的口號(hào)：客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)!
5、親愛(ài)的客戶(hù)你好，我們的服務(wù)宗旨是“一切為了客戶(hù)”。
6、客服是個(gè)技術(shù)活，需要你有高超的技術(shù)，靈敏的反應(yīng)。
7、親，感謝您對(duì)XXX的支持，謝謝您提供給我們的這次機(jī)會(huì)。
8、我是一個(gè)客服，每天面對(duì)的都是各種各樣的人，有些客戶(hù)可能不喜歡你，但是請(qǐng)相信我，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪亲屆恳晃豢蛻?hù)滿意。
9、客戶(hù)的問(wèn)題，我們一定竭盡所能為他解決。
10、親，您好!感謝您購(gòu)買(mǎi)本店的商品，如果使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，非常感謝!...
1、淘寶雙12全民瘋搶?zhuān)p十二二折包郵!100%正品!
2、瘋狂雙十二提前開(kāi)打。
3、雙十二各大品牌優(yōu)惠券，12月12日折后再優(yōu)惠，馬上就搶。
4、雙十二“沒(méi)門(mén)”?怎么能沒(méi)門(mén)!買(mǎi)xx，我放心，沒(méi)門(mén)變有門(mén)!
5、雙十二來(lái)臨，你x光了嗎，雙11來(lái)了，雙十二還會(huì)遠(yuǎn)嗎，雙12來(lái)了，你還在等神馬?
6、雙十二預(yù)熱活動(dòng)，全場(chǎng)3折起，送溫暖滿。
7、比雙十二還要優(yōu)惠，還要給力，還等什么，趕快來(lái)吧。
8、12購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)。
9、雙十二快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。
10、大家都過(guò)雙十二!努力!...
1、京東后臺(tái)登陸店鋪主賬號(hào)：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;
2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用;
3、通過(guò)子賬號(hào)打開(kāi)咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。...
1、提醒話術(shù)
建議提前半小時(shí)預(yù)約顧客，并做好護(hù)理前的準(zhǔn)備工作，提醒時(shí)，語(yǔ)氣不能帶有催促的情緒，例如：“張小姐，您預(yù)約今天的xx面部護(hù)理，我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好產(chǎn)品和床位，請(qǐng)問(wèn)您大概需要多久才能到?”
2、迎客話術(shù)
顧客到店前5分鐘，護(hù)理師提前站在門(mén)口迎接，例如：“張小姐您好，歡迎光臨xx美容院，您里邊請(qǐng)?！?br /> 3、引導(dǎo)話術(shù)
引導(dǎo)話術(shù)一般配合茶歇或觀影服務(wù)，例如：“張小姐您好，請(qǐng)這邊坐，我們?yōu)槟峁┝瞬杷吞瘘c(diǎn)，如果想要觀看電視可以自行選擇頻道?！?br /> 4、詢(xún)問(wèn)話術(shù)
當(dāng)顧客坐定后，美容師務(wù)必采用單腿半蹲姿勢(shì)，將項(xiàng)目手冊(cè)遞上，說(shuō)：“張小姐，請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們店嗎?這是我們門(mén)店專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目手冊(cè)，您今天主要想了解什么項(xiàng)目?最想解決的肌膚問(wèn)題是什么?”...
1、初次交流的客戶(hù)，可以說(shuō)：您好有什么可以幫助到您?
2、若是合作過(guò)多次的買(mǎi)家，可以說(shuō)：親，歡迎再次關(guān)注，有什么需要幫助您?
3、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)某件商品是否有貨時(shí)，可以說(shuō)：您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注
4、當(dāng)顧客因?yàn)樾抛u(yù)度較低擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，可以說(shuō)：信用度由于我們剛開(kāi)始銷(xiāo)售，但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù)，提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親，非常感謝您的支持。
5、對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因（寶貝的款式、尺碼、原因等）未成交的潛在顧客可以說(shuō)：對(duì)不起，這次沒(méi)有合適您的寶貝，下次有合適您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎下次光臨。
6、當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)：“您好!我馬上幫您查詢(xún)”，然后再告訴查詢(xún)結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等待一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您的手中
7、當(dāng)顧客要求貨到付款時(shí)可以說(shuō)：我們暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)通貨到付款服務(wù)，建議您用支付寶交易更安全一些
8、和顧客溝通后顧客半天沒(méi)有反應(yīng)時(shí)可以說(shuō)：親您還有什么不了解或者不明白的地方么?
9、當(dāng)顧客要議價(jià)優(yōu)惠時(shí)可以說(shuō)：親，我們這是底價(jià)了，小店新開(kāi)張沒(méi)有想盈利，只為賺個(gè)口碑。
10、成交后可以說(shuō)：親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨，收到寶貝后別忘記確認(rèn)收貨和好評(píng)哦...
1、我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看
答:是的，買(mǎi)首飾就要多看看的，這樣才知道什么樣的風(fēng)格才適合自己，您今天想看哪方面的呢?買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系，我給您介紹一下吧。（贊美顧客，打破僵局）
2、鉑金鑲嵌和18K鑲嵌哪個(gè)更好一些呢?
答;坦白講，從佩戴的效果來(lái)講都是一樣的。至于買(mǎi)首飾選鉑金鑲嵌的還是K金鑲嵌的完全是取決于個(gè)人的喜好，如果您比較喜歡金含量純一些的話，可以選擇鉑金鑲嵌的首飾。而18K金鑲嵌首飾會(huì)更加牢固，可以做出更多工藝精致，設(shè)計(jì)時(shí)尚獨(dú)特的款式，由于18K金價(jià)比鉑金便宜些，所以從價(jià)格來(lái)講，18K金鑲嵌的首飾會(huì)比鉑金鑲嵌的首飾價(jià)格要更實(shí)惠，也就是說(shuō)，同樣的鉆石，K金鑲嵌要比鉑金鑲嵌價(jià)格實(shí)惠很多，您看這兩款，可以比較一下...（拿給顧客試戴，比較，話術(shù)看情況自由增減）
3、18K金鑲嵌的首飾戴久了會(huì)褪色是嗎?
答：其實(shí)很多顧客在買(mǎi)K金首飾的時(shí)候都會(huì)有這樣的疑問(wèn)，我以前也是這么認(rèn)為的，工作后才知道其實(shí)那不是褪色，那是因?yàn)榘?8K金主要成分是黃金，所以戴久了以后會(huì)露出金的本色，這和那些鍍金、包金的褪色，掉色有著本質(zhì)的區(qū)別。到時(shí)候您只要拿到我們店里來(lái)維護(hù)、翻新就可以了。其實(shí)不僅僅是18K金需要維護(hù)翻新，鉑金戴舊了也要維護(hù)翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們XX珠寶店為您提供了免費(fèi)清洗的售后服務(wù)，讓您的首飾常年如新。
4、我在別的地方看到的XX分的鉆石，標(biāo)價(jià)比你們還便宜還可以打折
答：*先生/*女士，您真的非常細(xì)心，我們的確可以經(jīng)?？吹酵瑯又亓康你@石，標(biāo)價(jià)是不一樣的。那是因?yàn)殂@石的定價(jià)除了看鉆石的重量以外，還要看顏色，凈度和切工，也就是我們平常所說(shuō)的4C。很多時(shí)候，重量可以在貨品的標(biāo)簽上看到，但顏色，凈度，切工都要看鉆石鑒定證書(shū)呢。小姐您放心好了，我們XX珠寶店標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)在的，很多顧客比較之后都知道在同等品質(zhì)的情況下，我們的標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...（轉(zhuǎn)移話題，不要總在折扣上糾纏）
5、鉆石會(huì)不會(huì)很容易掉啊?
答：這個(gè)您放心好啦，我們每一件貨品上柜前都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，確保每件貨品都是完美無(wú)損的，我們XX珠寶店的售后服務(wù)非常完善，每隔兩三個(gè)月您都可以拿到我們店來(lái)清洗保養(yǎng)，在清洗的過(guò)程中，我們的首飾顧問(wèn)都會(huì)幫您檢查整款首飾，如果鉆石有松動(dòng)都會(huì)幫您鑲牢固。只要我們定期維護(hù)，這幾率是非常小的，您放心好啦。...
1、在電腦桌面上找到京東團(tuán)隊(duì)，并打開(kāi)登錄。
2、在軟件主頁(yè)面的左下角找到齒輪狀的圖標(biāo)，并點(diǎn)擊進(jìn)入。
3、在當(dāng)前頁(yè)面找到快捷回復(fù)的設(shè)置選項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入。
4、在快捷回復(fù)設(shè)置的文本框內(nèi)輸入相應(yīng)的話術(shù)，點(diǎn)擊確定即可。...
1. 傾聽(tīng)技巧：要仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題，理解他們的需求，這是解決問(wèn)題的第一步。
2. 溝通技巧：要用清晰、明確的語(yǔ)言回答客戶(hù)的問(wèn)題，并確保他們理解。
3. 同理心技巧：要嘗試?yán)斫饪蛻?hù)的情緒，并對(duì)他們的需求表示關(guān)心。
4. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧：要具備相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)，這樣可以更準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
5. 解決問(wèn)題的能力：要能迅速、有效地解決問(wèn)題，這可以幫助提高客戶(hù)滿意度。...
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