1、提醒話術
建議提前半小時預約顧客，并做好護理前的準備工作，提醒時，語氣不能帶有催促的情緒，例如：“張小姐，您預約今天的xx面部護理，我們已經為您準備好產品和床位，請問您大概需要多久才能到?”
2、迎客話術
顧客到店前5分鐘，護理師提前站在門口迎接，例如：“張小姐您好，歡迎光臨xx美容院，您里邊請。”
3、引導話術
引導話術一般配合茶歇或觀影服務，例如：“張小姐您好，請這邊坐，我們為您提供了茶水和甜點，如果想要觀看電視可以自行選擇頻道。”
4、詢問話術
當顧客坐定后，美容師務必采用單腿半蹲姿勢，將項目手冊遞上，說：“張小姐，請問您是第一次來我們店嗎?這是我們門店專業的項目手冊，您今天主要想了解什么項目?最想解決的肌膚問題是什么?”
1、護理前話術
護理前先從五感六覺入手，先打開一段舒緩的輕音樂，準備調試燈光亮度，香薰準備好。
“張小姐您好，今天由我來為您做xx面部護理服務，我是美容師小楊，很榮幸為您服務。我們的這個服務用時時長在60分鐘左右，如果過程中有不適反應，我們可以給您做一下調整，過程中您可以閉上眼睛休息一下?！?br /> 護理過程中，如果顧客不說話，就不要去打擾顧客，美容師之間也不要閑言碎語，更不要在護理過程中給顧客強行推銷。
2、護理后話術
“張小姐您好，您今天的護理完成了，請您檢查您的隨身物品防止丟失?！痹俳o顧客續上茶飲。和顧客講解一下當晚面部護理注意事項。
3、引導關注品牌話術
從門店運營角度來說，讓顧客關注品牌很重要，例如：“張小姐您好，這是我們店長給新人的一份小禮物，您只需要掃一下二維碼，關注我們品牌的公眾號就可以了。”
多余的話不要多說，也不要強行讓顧客寫好評，如果你帶給顧客優質的服務，很多顧客會主動寫好評的。
4、再預約話術
顧客做完這次護理后，可以跟顧客預約下次護理時間，也可以看一下顧客的態度。例如：“張小姐，一般我們新項目每7天來做一次的話效果會更好，您看下周哪天比較方便，我先給您預約上?！?br /> 5、項目確認結算話術
“張小姐您好，您可以給我們掃碼驗券結算(抖音/美團)。您今天做的是xx面部護理，這里是您的賬單請確認一下?！?br /> 6、送客話術
“張小姐，歡迎您的下次光臨，請慢走?！蹦克涂蛻綦x開以后，在進入房間收拾整理。
如果適逢下雨天，顧客沒帶傘，可以給顧客送一把傘。
1、顧客進店時:
(1)親愛的,您是第一次來我們家嗎?
(2)您之前了解過我們店嗎?
(3)您在我們家填寫過顧客檔案嗎?
(4)您這次有預約嗎?
…
2、顧客選擇項目時:
(1)親愛的,您這次想要做什么款式呢?
(2)您平時多久做一次美甲呢?
(3)您平時注重手部護理嗎?
(4)您平時都喜歡做什么款式的?我幫您參考一下。
(5)親愛的,您對指甲有沒有什么特別的要求?
(6)您可以先挑您喜歡的顏色,如果兩個顏色都喜歡,我可以都涂給您看一下,不喜歡再換。
…
3、顧客做項目時:
(1)親愛的,您住在哪里呀?離這里遠嗎?
(2)親愛的,您平時工作忙嗎?
(3)您的手長的真好看,很修長,非常適合做美甲。
(4)您的手保養的真好,平時都是怎么護理的呀?
4、服務結束后:
(1)您身邊的朋友平時喜歡做美甲嗎?可以向她們推薦一下我們店呀。
(2)您眼光真好,選的這個款式非常適合您!
(3)這款美甲真的是太符合您的氣質了!
(4)這款美甲顯得您的手很修長,也很顯白,很適合您!
(5)您真的好會打扮啊,穿的也好看,簡直就是行走的衣架子,再加上做的這款美甲,很精致,很符合您的氣質!
……
