墨羽
1. 建立信任
您可能會(huì)問(wèn)：“你們是哪家銀行?”回答時(shí)，我們可以展示合作優(yōu)勢(shì)：“我們與多家重慶本地銀行合作，重要的是能滿足您的資金需求。您目前需要多少額度呢?我們可以從這個(gè)話題轉(zhuǎn)到更好地了解您的具體需求。
2. 專業(yè)保障
對(duì)于擔(dān)心直接找銀行的客戶，解釋說(shuō)：“雖然部分低息產(chǎn)品銀行不公開(kāi)，但我們能幫您篩選最適合的方案。我們提供擔(dān)保，確保最低的利息、最高額度和快速放款，讓您省時(shí)省力省心。”
3. 建立信任與解答疑慮
對(duì)于顧慮的客戶，我們可以這樣回應(yīng)：“如果您對(duì)我們有所懷疑，可以分享具體經(jīng)歷。我們是正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，合同明確。上次未成功的原因，我們可以分析并提供適合您的新選擇。”
4. 明確收費(fèi)政策
關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題，解釋清晰：“我們的服務(wù)需要成本，但前期通常是免費(fèi)的，資料費(fèi)可能是個(gè)例外。費(fèi)用不是重點(diǎn)，重要的是找到最適合您的產(chǎn)品和貸款條件。”
5. 重視時(shí)間價(jià)值
針對(duì)忙碌的客戶，強(qiáng)調(diào)時(shí)間的重要性：“您忙碌是值得的，但資金鏈至關(guān)重要。我們建議您抽出一點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)全力以赴解決您的資金需求，客戶如有需求，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
6. 解決顧慮
對(duì)于客戶的顧慮，真誠(chéng)溝通：“如果您有顧慮，說(shuō)出來(lái)讓我們來(lái)幫助解決。解決不了的，我們可以下次繼續(xù)，或者提前準(zhǔn)備備用金，抓住銀行放款的有利時(shí)機(jī)。
7. 處理征信問(wèn)題
對(duì)于征信問(wèn)題，我們?nèi)缡腔貞?yīng)：“黑名單并不絕對(duì)，我們會(huì)根據(jù)您的具體情況，包括資產(chǎn)狀況，找出適合的解決方案。”
8. 價(jià)格敏感度
對(duì)于價(jià)格敏感的客戶，強(qiáng)調(diào)價(jià)值：“低費(fèi)用并不代表高價(jià)值。如果能為您節(jié)省大量利息，即使收費(fèi)也是值得的，尤其對(duì)大額貸款而言。”
9. 簡(jiǎn)化流程
對(duì)于擔(dān)心手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題，解釋：“銀行貸款流程是標(biāo)準(zhǔn)的，但交給我們，您只需提供必要資料，我們負(fù)責(zé)剩下的。如果您有疑慮，我們會(huì)幫助您簡(jiǎn)化過(guò)程。”
10. 理解客戶顧慮
最后，對(duì)不愿支付費(fèi)用的客戶，誠(chéng)懇地說(shuō)：“理解您的顧慮，但我們是為您的業(yè)務(wù)提供服務(wù)，公司需要運(yùn)營(yíng)成本。成功辦理貸款才是我們的首要目標(biāo)。”...
1、顧客進(jìn)店時(shí):
（1）親愛(ài)的您是第一次來(lái)我們家嗎?
（2）您之前了解過(guò)我們店嗎?
（3）您在我們家填寫過(guò)顧客檔案嗎?
（4）您這次有預(yù)約嗎?
…
2、顧客選擇項(xiàng)目時(shí):
（1）親愛(ài)的您這次想要做什么款式呢?
（2）您平時(shí)多久做一次美甲呢?
（3）您平時(shí)注重手部護(hù)理嗎?
（4）您平時(shí)都喜歡做什么款式的?我?guī)湍鷧⒖家幌隆?br /> （5）親愛(ài)的您對(duì)指甲有沒(méi)有什么特別的要求?
（6）您可以先挑您喜歡的顏色如果兩個(gè)顏色都喜歡我可以都涂給您看一下不喜歡再換。
…
3、顧客做項(xiàng)目時(shí):
（1）親愛(ài)的您住在哪里呀?離這里遠(yuǎn)嗎?
（2）親愛(ài)的您平時(shí)工作忙嗎?
（3）您的手長(zhǎng)的真好看很修長(zhǎng)非常適合做美甲。
（4）您的手保養(yǎng)的真好平時(shí)都是怎么護(hù)理的呀?
4、服務(wù)結(jié)束后:
（1）您身邊的朋友平時(shí)喜歡做美甲嗎?可以向她們推薦一下我們店呀。
（2）您眼光真好選的這個(gè)款式非常適合您!
（3）這款美甲真的是太符合您的氣質(zhì)了!
（4）這款美甲顯得您的手很修長(zhǎng)也很顯白很適合您!
（5）您真的好會(huì)打扮啊穿的也好看簡(jiǎn)直就是行走的衣架子再加上做的這款美甲很精致很符合您的氣質(zhì)!
……...
1. 常見(jiàn)問(wèn)題：歸納整理常見(jiàn)售后問(wèn)題，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)模板，方便客服快速響應(yīng)。
2. 情緒安撫：遇到不滿或抱怨的客戶，要保持冷靜，先傾聽(tīng)，再給出解決方案。
3. 解釋與致歉：對(duì)于誤會(huì)或爭(zhēng)議，要耐心解釋并誠(chéng)摯道歉，尋求理解與和解。
4. 友好建議：對(duì)于輕微問(wèn)題，可友好建議客戶如何避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。
5. 跟進(jìn)回訪：對(duì)于解決過(guò)程有困難的客戶，要持續(xù)跟進(jìn)直至問(wèn)題解決，并做好回訪工作。...
要設(shè)置抖音小店飛鴿客服自動(dòng)回復(fù)的步驟：
1、登錄抖音小店飛鴿客服的官方網(wǎng)站或使用相關(guān)的電腦客戶端。
2、在客服管理界面找到“設(shè)置”或“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。
3、在自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁(yè)面，您可以選擇不同的回復(fù)類型，例如歡迎語(yǔ)、忙碌回復(fù)、離線回復(fù)等。
4、根據(jù)您的需求，選擇相應(yīng)的回復(fù)類型，并設(shè)置回復(fù)內(nèi)容。
5、確認(rèn)設(shè)置后，保存并生效。
請(qǐng)注意，自動(dòng)回復(fù)是預(yù)先設(shè)置好的回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)顧客發(fā)送消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)給顧客。但如果顧客的問(wèn)題需要人工處理，您仍然需要及時(shí)回復(fù)并提供幫助。...
1、軟件名稱：千牛電腦版。
2、用EXCEL把用的語(yǔ)句編寫好取名儲(chǔ)存在桌面。
3、千牛賣家登陸上來(lái)后就是這個(gè)頁(yè)面了點(diǎn)進(jìn)手機(jī)聯(lián)系人。
4、進(jìn)到閑聊頁(yè)面上來(lái)了，隨后點(diǎn)頁(yè)面上的語(yǔ)字便會(huì)發(fā)生便捷語(yǔ)句頁(yè)面出去。
5、隨后點(diǎn)一下頁(yè)面上的導(dǎo)進(jìn)。
6、在桌面尋找儲(chǔ)存好的便捷語(yǔ)句的EXCEL報(bào)表立即開(kāi)啟就可以了。
7、這時(shí)候開(kāi)啟便捷語(yǔ)句的頁(yè)面就轉(zhuǎn)化成了。
8、要發(fā)送給他人立即導(dǎo)出來(lái)了儲(chǔ)存在桌面。...
1、感謝您的來(lái)信，但我現(xiàn)在無(wú)法回復(fù)您。
2、非常抱歉給您帶來(lái)了等待，我們正在全力處理您的請(qǐng)求，稍后將給您帶來(lái)回復(fù)。
3、很抱歉給您帶來(lái)不便，我們最近接收到的消息數(shù)量較多，感謝您的耐心等待。
4、您好，我現(xiàn)在無(wú)法回復(fù)您的信息，請(qǐng)耐心等待，我會(huì)盡快回復(fù)您。
5、如果您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有任何疑問(wèn)或建議，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)盡力為您解答。...
1、您好，XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)。
3、節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)。
4、由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。
5、等待前提醒：“先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢”。
6、等待結(jié)束恢復(fù)溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
7、請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題嗎?
8、請(qǐng)問(wèn)您的意思是XX，對(duì)嗎?
9、不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝。
10、非常抱歉，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍可以嗎?
11、可能是我表達(dá)的不太清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再重新說(shuō)一遍。...
1、開(kāi)場(chǎng)白（基本問(wèn)候/歡迎問(wèn)候）
開(kāi)場(chǎng)白要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務(wù)態(tài)度。
（1）您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以幫您的嗎?
（2）您好，很榮幸能為您服務(wù)，我是客服XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?
（3）您好，目前咨詢的客戶比較多，可能需要您稍等片刻，我會(huì)盡快回復(fù)您。
2、發(fā)貨時(shí)間/到貨時(shí)間/物流咨詢
（1）您好，您所購(gòu)買的商品將在48小時(shí)內(nèi)為您安排發(fā)貨。
（2）您好，一般情況下的到貨時(shí)間為3-5天，但可能會(huì)受到節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外等因素影響。
（3）您好，本店默認(rèn)使用XXX快遞，如需其他快遞服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系客服，可能會(huì)涉及額外郵費(fèi)。
3、產(chǎn)品質(zhì)量/售后服務(wù)
（1）您好，我們支持7天無(wú)理由退換貨，如有質(zhì)量問(wèn)題，我們承擔(dān)郵費(fèi)。個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，需要您承擔(dān)郵費(fèi)。
（2）您好，我們保證所有商品為正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一賠三，七日無(wú)條件退換。
（3）您好，我們的產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，請(qǐng)放心購(gòu)買。
4、退貨退款
（1）您好，收到商品7天內(nèi)，如不滿意，可申請(qǐng)退款，若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，郵費(fèi)需您承擔(dān)。
（2）您好，退款申請(qǐng)已收到，財(cái)務(wù)確認(rèn)后即可退款，請(qǐng)耐心等待。
（3）您好，退換貨時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚懲藫Q貨單，包括會(huì)員名、訂單編號(hào)等信息，發(fā)出后告知我們單號(hào)。
5、致歉（安撫客戶）
（1）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決。
（2）您好，如對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有任何不滿，請(qǐng)告訴我，我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
（3）非常抱歉給您帶來(lái)不便，我們會(huì)改進(jìn)配送服務(wù)，給您申請(qǐng)補(bǔ)償，可以嗎?
6、付款后結(jié)束語(yǔ)
（1）您好，非常感謝您的購(gòu)買，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，如有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。祝您購(gòu)物愉快!
（2）您好，感謝您的支持，我們會(huì)盡快發(fā)貨，如有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。祝您購(gòu)物愉快!
7、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)（催好評(píng)）
（1）非常感謝您的購(gòu)買，收到商品后，請(qǐng)不要忘記給我們?cè)u(píng)價(jià)哦。
（2）親愛(ài)的，您好，看到您購(gòu)買的商品已簽收，如果滿意，請(qǐng)幫我們?cè)u(píng)價(jià)一下，我們會(huì)發(fā)放粉絲福利哦!...
接待話術(shù)：
1.親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來(lái)小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
3.親，歡迎光臨XXX!很高興為您服務(wù)~本店正在參加X(jué)XX大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過(guò)再等一年!活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!
繁忙回復(fù)：
4.親親~再給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間~目前人數(shù)較多，有什么疑問(wèn)您先留言~XXX稍后會(huì)第一時(shí)間為你解答哦!
5.我親愛(ài)的靚崽崽~ 非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，請(qǐng)您再耐心等待片刻~小客服馬上回來(lái)，等我哦!
6.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時(shí)間回復(fù)您，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解，感恩比心心!
發(fā)貨時(shí)間：
7.親愛(ài)噠，咱們倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時(shí)內(nèi)就可以發(fā)出去了哦!您放心購(gòu)買哈，小的絕對(duì)不會(huì)偷懶，因?yàn)樾〉谋饶蹦兀薏坏糜H自給您送來(lái)啦!
8.親愛(ài)噠~您現(xiàn)在下單，小客服會(huì)為您備注好下午優(yōu)先給您打包安排發(fā)貨，并且檢查好質(zhì)量哦!
9.小可愛(ài)，真的很抱歉，目前活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝親~...
1、客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問(wèn)題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時(shí)冷靜下來(lái)，之后客服說(shuō)到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個(gè)滿意答復(fù)”等等。
2、客服多用“我”代替“您”
客服本身就是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，自然會(huì)引起客戶反感。
那不如將“您搞錯(cuò)了”換成“我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。
3、客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。
4、客服如何表達(dá)等
若因?yàn)樽稍兞刻鬅o(wú)法及時(shí)回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請(qǐng)您稍等片刻”等等。
5、結(jié)束語(yǔ)一定不能少
和客戶完成對(duì)話后，客服的結(jié)束語(yǔ)一定不能少，好的結(jié)束語(yǔ)讓人留下好的印象。
結(jié)束語(yǔ)可以是“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復(fù)率。...
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