1、問候藝術
(1)歡迎光臨：親愛的顧客，歡迎來到我們的店鋪!有什么可以幫到您的嗎?
(2)隨時待命：您好，您的需求我已收到，稍后會有專人為您解答。
(3)活動推薦：親，店鋪最新活動已上線，千萬不要錯過哦。
2、庫存問答
(1)庫...
1、用工作臺模式登錄千牛，輸入用戶名和密碼登錄。
2、登錄面板之后，在左下角點擊“客戶”。
3、彈出面板，選擇什么時間段的聊天記錄，然后選擇哪一個人。
4、再點擊“查看聊天記錄”。
5、聊天記錄就打開了，在這里可以查看...
1、語言表達能力
首先語言表達能力要流暢、禮貌。注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務。整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要...
1、雖然身高是一個因素，但我覺得你的性格和才能才是最重要的。我非常欣賞你的積極樂觀和幽默風趣。
2、您看上去和我說話的距離更近，這是我們濃縮個子的一個優點。
3、我覺得矮沒有什么不好，我們可以一起穿高跟鞋，打造屬于我們的最...
1、要想進步客服的轉化，客服自身就需求去理解訂單消費的流程，淘寶上的各種規則也要分明。
2、除了理解訂單的消費流程，客服還需求理解店鋪的產品，曉得每個產品的亮點是什么，他人來資訊，才曉得如何去講解。
就像銷售一樣，能說的...
1、你們協會是什么時候成立的?
我們協會最早是在2000年由甘肅敦煌幾位國內著名收藏家成立的，2010年11月在中國收藏家協會正式備案，去年為了響應國家政策大力發展文化產業所以開始向全國范圍內招募會員，了解到您對收藏很在行，所以邀請您加...
1、表示換位思考
(1)我非常理解您的心情，我馬上為您處理
(2)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情
(3)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復
(4)如果是我，我也會很著急的...;我與您...
1、多說，不要怕說錯;
2、總結經驗，不斷提升自己。
1.表達理解：首先，要對顧客的意見和感受表示理解和尊重。你可以說：“非常感謝您的反饋，我們非常重視您的意見。我們將努力改進和提升我們的產品質量和設計。”
2.解釋設計考慮：解釋衣服較厚的設計考慮可能有助于顧客理解。你可以解釋：...
1、我們非常抱歉您對我們的衣服質量感到不滿意。我們深知這不符合我們一貫的標準和承諾，因此我們強烈建議您立即聯系我們的客服團隊，他們將能夠為您提供解決方案。
2、非常抱歉您遇到了一件有問題的衣服，我們深感遺憾。請您將問題詳細...
