3條回答

風(fēng)息了山谷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-04 10:21

1、要想進(jìn)步客服的轉(zhuǎn)化，客服自身就需求去理解訂單消費(fèi)的流程，淘寶上的各種規(guī)則也要分明。
2、除了理解訂單的消費(fèi)流程，客服還需求理解店鋪的產(chǎn)品，曉得每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，他人來(lái)資訊，才曉得如何去講解。
就像銷售一樣，能說(shuō)的讓買家為之心動(dòng)。
之后還需求去理解店鋪人群的定位，真正理解購(gòu)置者的心理，加深顧客對(duì)寶貝的印象。
3、假如有大型活動(dòng)，相似雙十一雙十二的這種，一定要先弄分明活動(dòng)的規(guī)則和玩法。
像前幾天的雙十一，玩法十分復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢，大家能夠在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是自動(dòng)回復(fù)，進(jìn)步工作的效率。
快遞問(wèn)題也是顧客咨詢率比擬高的一個(gè)點(diǎn)，大家一定要分明各個(gè)流程和處置辦法。
4、客戶款待。
客服和客戶交流的時(shí)分一定要堅(jiān)持熱情，語(yǔ)氣不能太苛刻，也不去直接否認(rèn)客戶。
因當(dāng)充沛理解客戶的心理，答復(fù)條理明晰。
5、售后效勞。
當(dāng)有買家咨詢的時(shí)分，一定要快速回復(fù)，態(tài)度非常重要。
普通假如售后的問(wèn)題，客戶的心情都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)分一定要留意說(shuō)話的語(yǔ)氣，并且及時(shí)回復(fù)。
關(guān)注客戶的心情是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家心情不太好的時(shí)分，就要留意態(tài)度，及時(shí)安撫。

她的倦意

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-05 09:43

1、當(dāng)“滴滴”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“開頭語(yǔ)”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買家的一種尊敬?；貜?fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒(méi)有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的問(wèn)題，請(qǐng)把目光移動(dòng)到客戶的瀏覽記錄上。
3、回答買家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買家覺(jué)得客服很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。

你像一只夨寵貓

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-07 10:25

1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。
譬如淘寶客服可以對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買了!
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選。
許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。
這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略，暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，訂單也就落實(shí)了。
3、利用怕買不到的心理，人們常對(duì)越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它。
客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。
譬如說(shuō)，客服可以對(duì)顧客說(shuō);這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒(méi)有了哦?；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!
4、先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒(méi)有信心。
這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給一個(gè)意想不到的訂單，這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。