1、歡迎語
(1)您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
(2)XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
(3)您好，很高興為您服務。
2、等候語
(1)由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
(2)等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，這邊馬上為您查詢”。
等待結束恢復溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
3、催付話術
(1)親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
(2)親打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
(3)親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢!
4、結束語
(1)感謝您的咨詢，祝您生活愉快，再見。
(2)感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見。
(3)感謝您的寶貴意見，希望下次再為您服務，再見。
5、核實
(1)請問這個問題您希望得到XX的解決嗎
(2)跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎
1、安撫客戶
(1)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
(2)我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復。
(3)很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，這是我們需要改進的地方，我馬上為您處理。
2、客戶提出意見或建議
(1)我很愿意聆聽您的意見，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
(2)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會將您的反饋記錄下來提供給相關部門，我們會盡快完善。
(3)感謝您的反饋，這個事情也是我公司非常重視的問題，也希望您有更好的建議可以隨時提供給我們。
3、客戶抱怨或不滿
(1)非常抱歉，給您造成不便，這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。
(2)您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施。您的滿意是我們的追求，感謝您對我們的支持與理解。見。
4、學會“拒絕”客戶
(1)我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時無法滿足，我會將您反饋的問題第一時間反饋給領導哦，感謝您對本店的支持。
(2)感謝您對我們活動的支持，由于購買人數較多，XX產品已經賣完了，我們陸續還會推出更多活動，也請您繼續留意最新消息哦。
(3)感謝您的批評指正，我們會及時改正，不斷提高服務水平，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝。
1. 接待開場白：(回復要快，盡量用客服寶快捷回復)
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
