被罵回復客服話術：
1.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會核實清楚，給您一個滿意的答復。
3.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4.親愛噠，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解
5.您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。...
1、超值一元購。選幾款價值10元以上的商品以一元的活動參加促銷，雖然看起來虧本的，但吸引來的顧客能夠以連帶銷售的方式營銷，利潤反增不減。
2、限時折扣。活動前5分鐘所有貨品1折，可以給客戶搶購的商品是有限的，但是客流卻可以帶來無限商機。
3、降價加打折。所有光顧店鋪購買商品的顧客滿100元減10元，且還可以享受八折優惠，先降價再打折。
4、臨界價格。比如說將10元改成9.9元，雖然少了一毛錢，但這是幾塊和十幾塊的區別，也是商家普遍的促銷方案。...
1、對于計較價格的買家：親愛的，雖然我們店鋪寶貝的價格不是淘寶最低的，但是我們可以保證寶貝的質量與服務會讓你滿意而歸。
2、對于要求多的買家：親愛的，我們店鋪的寶貝對每位顧客都是給予同樣的折扣，可以多考慮一下，再來購買也沒關系的。
3、對于由于不決的買家：親，這款寶貝真的很適合您，選擇它不會有錯的;如果購買之后不喜歡的話，也可以選擇退貨，親選擇好后再告訴我哦!
4、對于已下單的買家：親，非常感謝對本店的支持，我們會盡快安排發貨的;收到貨后如有任何問題，可以聯系售后客服進行處理，祝您生活愉快。...
1、先肯定，再引導
當客戶向我們咨詢一些產品的問題時，我們可以先肯定其問題，再進行向公司產品轉化方向引導，這樣可以讓客戶感覺到客服對自己的重視和理解，而且也會讓客服感到非常舒服，覺得自己得到了重視。如果客服一直在說一些貶低、挖苦或者是其他一些不好的話，那么不僅會引起反感，也會讓客服在面對客戶的時候喪失信心。
2、耐心傾聽
在傾聽中，可以用自己的語言來表達對客戶的尊重，比如“不好意思，我聽明白了”、“非常感謝您能這么耐心地聽我講完”、“您說得對，我們確實會有這樣的情況發生”等等。
在傾聽過程中，要對客戶提出的問題做出積極回應，并且給予適當的引導和建議。比如當客戶提出一個問題時，我們可以說：“您還有什么問題嗎?”、“如果是這樣的話，我們會馬上幫您處理的。”
3、換位思考
溝通時，應該要學會換位思考，站在客戶的角度去考慮問題。這樣可以更好地了解市場需求，并解決客戶遇到的問題。
當遇到訂單問題不能及時發貨時，通過使用在線客服管理系統中的訂單管理功能，在咨詢訂單狀態時及時回復，讓客戶及時了解到訂單的狀態。
如果咨詢訂單是否出貨成功時，通過使用在線客服管理系統中的物流管理功能，了解到貨物是否已經發出。
4、適當轉移話題
當客戶在詢問產品價格或者其他相關問題時，如果我們直接回答問題，那么很容易使客戶產生不信任感。因此我們可以先轉移一下話題，在適當的時間向客戶說明具體的價格或者其他相關信息。這樣也會感覺到我們并沒有因為他的問題而產生不愉快，從而增加信任度。
5、使用禮貌用語
在與客戶溝通的過程中，我們應該盡可能地使用禮貌用語，不僅能夠體現出我們的專業素質，還能讓客戶覺得我們很有禮貌。比如在服務中要使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，這樣不僅可以提高我們的服務質量，還能讓客戶感受到我們的真誠。...
尊敬的顧客，非常感謝您選擇購買我們的產品。對于顧客買過了就降價的問題，我們公司有一定的政策和措施。首先，我要說明的是，我們公司非常重視顧客的利益和滿意度，為了給顧客提供更好的購物體驗，我們會根據實際情況對產品進行定期的價格調整。
每個產品的價格都是經過精心計算和評估的，我們會根據市場需求、原材料價格、生產成本等因素來確定產品的價格。在產品剛上市的時候，我們會根據市場需求和競爭情況來定價，以確保產品的市場競爭力。隨著時間的推移，市場情況會發生變化，我們也會根據市場的變化來調整產品的價格。
在某些特殊情況下，如果顧客剛購買的產品在短時間內發生了降價，我們也會根據公司的政策來處理。通常情況下，如果顧客購買的產品在降價之后的一定時間內（具體時間根據公司政策而定），我們會提供價格調整的服務。顧客可以聯系我們的客服人員，提供購買記錄和相關信息，我們會盡快處理您的問題。
我們公司非常注重顧客的滿意度和購物體驗，因此我們會盡最大努力為顧客提供優質的服務。如果顧客購買的產品在降價之后的時間內發生了價格調整，我們公司會根據具體情況來處理，以確保顧客的權益和滿意度。
但是，我也要提醒顧客，價格調整是一個常態化的過程，市場行情會不斷變化，產品價格也會有所波動。我們無法保證每個顧客購買的產品都可以享受到降價的優惠。因此，建議顧客在購買產品之前充分了解市場行情和產品價格，做出明智的購買決策。
顧客買過了就降價是一個復雜的問題，我們公司會根據具體情況來處理。我們會盡最大努力為顧客提供優質的服務，保障顧客的權益和滿意度。如果顧客對自己購買的產品發生了價格調整的情況有任何疑問或需要幫助，可以隨時聯系我們的客服人員，我們會盡快為您處理。再次感謝顧客對我們公司的支持與信任!...
1、歡迎語
（1）您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
（2）XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
（3）您好，很高興為您服務。
2、等候語
（1）由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
（2）等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，這邊馬上為您查詢”。
等待結束恢復溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
3、催付話術
（1）親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
（2）親打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
（3）親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢!
4、結束語
（1）感謝您的咨詢，祝您生活愉快，再見。
（2）感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見。
（3）感謝您的寶貴意見，希望下次再為您服務，再見。
5、核實
（1）請問這個問題您希望得到XX的解決嗎
（2）跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎...
1、退款時間
您好~這邊會盡快幫您處理退款的哦，您耐心等待哈。
未發貨訂單：正常申請后24小時內會處理完畢;
已發貨訂單：物流退回簽收后盡快處理哈。
2、退款處理時效
您好，非常抱歉，未發貨的訂單申請退款是會在24小時為您盡快處理退款是會在24小時為您盡快處理退款（定制及特殊產品除外）已發貨的訂單需要在簽收退貨貨品后檢測無誤3-5天為您盡快處理退款的。
上門取件：
（1）您好哦，咱家這邊是有贈送運費險的哦。建議您申請下售后上門取件，選擇快遞員會上門取件呢，有贈送您運費險的情況下，運費會從運費險抵扣掉。如果您自行寄回的話，運費險理賠會比較麻煩，并且可能無法賠付成功哦!
（2）您可以選擇上門取件哦~上門取件不需要您付郵費的呢~（溫馨提示：上門取件的時間會比較慢的，在收到貨的七天內，不影響二次銷售）都可以退換一次的哈。
3、退貨審核時效
您提交了退貨申請之后，售后就會在今明兩天內審核，以短信形式發送退貨地址和注意事項給您。...
第一步，點擊“咚咚客服設置”按鈕，進入“咚咚客服設置”界面。
第二步，點擊“快捷語設置”按鈕進入“快捷語設置”界面。
第三步，點擊屏幕右下角的添加快捷語，即可加入所需快捷語。若想添加新的以組為單位的快捷語，即可點擊屏幕左下角。
第四步，若想對已有快捷語進行重新編輯或修改，左滑已有快捷語并點擊“編輯”或“刪除”按鈕即可實現。...
1、自信
一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你;一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。
2、專業
俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名電話銷售人員是否對自己公司的產品熟悉，電話銷售人員在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。
3、簡潔
時間對于每個人來說都很緊迫，接聽我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達什么;另一方面，對于從事電話銷售的從業人員來說，如果其所在公司有規定每個電話銷售人員每天要完成100個電話的話，那么，這時的語言表達就必須簡潔。...
1、歡迎來到我們的客服中心。我可以為您提供幫助嗎?
Welcome to our customer service center. Can I assist you with anything?
2、請告訴我您的訂單號或賬戶信息，以便我查找您的記錄。
Please provide me with your order number or account information so I can locate your records.
3、我很抱歉聽到這件事情。我會盡最大努力來解決您的問題。
I am sorry to hear about this. I will do my best to resolve your issue.
4、這是我們的責任，我們將為您解決此問題。
This is our responsibility and we will take care of this issue for you.
5、請稍等，我們正在處理您的請求。
Please hold on we are processing your request.
6、您是否有其他問題需要我的幫助?
Do you have any other questions that I can assist you with?
7、非常感謝您的耐心等待。我們已經找到了您的信息并進行了處理。
Thank you very much for your patience. We have located your information and have processed it.
8、如果您需要進一步的幫助，隨時都可以聯絡我們。
If you need further assistance feel free to contact us at any time.
9、我將會發送一封電子郵件作為記錄和跟進此事的證據。
I will send you an email as evidence of this issue and for follow-up purposes.
10、感謝您選擇我們所提供的產品和服務。我們會繼續提供優質的服務來支持您。
Thank you for choosing our products and services. We will continue to provide quality service to support you....
