1、顧客問有貨沒呢?
話術：
【查詢后有貨并貨源充足】不好意思讓親久等了，您想要的**系列****號產品目前還是有貨的哦，親可以放心購買。
【查詢后有貨但貨較少】不好意思讓親久等了親想要的**系列**產品**號目前顯示是有貨的，但是不多了.同時因為這款最近銷量很好，我們目前備貨不足可能會斷貨.所以如果您要買這一款的話請盡快下手哦。
【查詢后目前沒有貨但是重新備貨了】
第一步:不好意思讓親久等了，因為親想要的**系列**產品最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的**號目前暫時缺貨。但是我們已經重新備貨了要到**日**號到貨，如果親不急的話可以先下單我們到時給您發貨。
第二步：當然如果親很急，我也可以給您推薦一下其他的系列產品。如**系列是我們最近主打的，庫存很足賣的也很好的。親，現在急嗎?
注：不急:建議買家先下訂單，貨到后給他發貨。急:問是否需要推薦?如果買家表示需要推薦，那就按照推薦流程處理，不要盲目推薦。如果不需要推薦則也希望買家再到我們店里看看其他的產品。
【查詢后目前沒有貨也不重新備貨了】不好意思讓親久等了因為親想要的**系列**產品最近銷售比較火爆的原因所以親想要的**號目前暫時缺貨。親可以看一下**系列的產品。**系列是我們最近主打的，庫存很足，賣的也十分的好。
2、如果貨比較少但是買家訂單已經產生，不能及時付款，我們應該怎么說?
第一種：催。
話術：親，這件寶貝的庫存只剩*件了，我不能保證在您付款前有沒有其他的買家進行購買。您看您是否可以找您的朋友代付一下我們這邊也可以給您及時發貨。
第二種:買家表示目前沒有人幫其付款但是非常喜歡這個產品。
話術：親，這樣吧.鑒于您十分喜歡這個產品我現在去和我主管申請一下是否可以給您直接留一個，請稍等。
申請下來后：親，您久等了.剛剛我們主管和經理同意把這個產品給您留一天您一定要在這一天內付款哦。如果付款中有遇到什么問題您也可以直接聯系我。（如果到時沒有付款，客服進行旺旺及電話跟進。）
3、預售款問發貨。
話術：
① 親，這款產品在**月**日前，是進行降價預售的。發貨會從**月**日后根據下單先后進行發貨。所以您想要的話請盡快下單吧。
② 若客戶不想現在付款說等預售期到了再來買：親這款預售預售期后的價格就會恢復原價，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢。...
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使用千牛聊天軟件來設置淘寶客服快捷語的步驟：
1. 打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2. 點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3. 彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4. 在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5. 設置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動將這條短語發送給買家。
6. 設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。...
1、針對咨詢還沒下單的客戶
（1）親愛的，小客服需要提醒一下您，活動馬上要結束了呢!喜歡的話盡快拍下哦，活動結束之后就恢復原價了!這么劃算的價格估計要再等一年!喜歡就不要猶豫啦-
（2）活動就要結束了，機會難得，莫要錯過了，送您張元優惠券，可疊加跨店滿減滿減上不封頂的活動哦。
2、針對下單還沒付款的客戶
（1）親親，購物節即將結束，還沒付款的寶貝趕緊確認支付啦。這么給力的折扣過了今天可能又要再等一年才有了呢!
（2）主子!您拍下的寶貝是我家活動的爆品!庫存有限!部分地區已經售罄!現在正是XX大促期間，活動力度大，訂單量較多請及時付款，這邊為您備注優先發貨呢!
3、客戶咨詢后一直不下單時可用
（1）寶貝兒，您還在忙嗎?小客服想提醒一下您呢，您剛才看中的這款寶貝很受歡迎的，正在熱銷中，容易斷貨呢。您要是真的喜歡就不用猶豫啦，下單后可以來找我哦，可以給您備注早點發貨呢。
（2）寶，我猜您是太忙啦。您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚呢，喜歡就趕緊拍下吧!我們會檢查清楚盡快發貨的哦，現在拍下還能避開物流高峰呢!
（3）看您這邊沒有下單，是對這款商品不滿意嗎，還是對小客服的服務不滿意，我怕有地方沒有給您解釋到讓您錯過了一款適合您的好產品呢。
（4）小主，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們這款產品有疑問，可以來找俺呀，俺一直在等著小主呢!喜歡的話也可以直接下單，這邊會優先給小主安排滴!...
1、對不起，由于我工作的失誤給你帶來了麻煩，我感到十分抱歉。希望咱們有機會能夠合作，祝你生活愉快!
2、x先生/小姐，很抱歉給您造成了這些困擾，在xx這件事情上我們確實犯了一個xx錯誤，對此我們向您道歉。
3、對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產品絕不會再有類似的情況發生，并鄭重立下此承諾。
4、真的是非常抱歉哈，希望您不要放在心上，還期望以后能與您有更多的合作。...
1、把話術導入搜狗輸入法，打開手機點擊“搜狗輸入法”。
2、然后點擊屏幕右下方的“我的”，接著點擊屏幕右上方的設置按鈕。
3、找到同步設置并點擊它，接著勾選話術倒入即可。...
1.您好!我是水暖衛浴的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎
2.您XX月XX日在水暖衛浴店內咨詢過產品IXX經理與您聯系過，我想將這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎?
A.方便--好的，耽擱您2分鐘時間!
B.不方便--好的，那請問什么時候最適合打給您呢?（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您愉快!再見!
3.對接待人員 c.在衛浴方面您的滿意程度如何?
4.經過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何?
5.在水暖衛浴合作方面，您的同意程度如何?
6.XX XX您的滿意程度如何?
7.KXXXXXXXX您的滿意度如何?
8.謝謝您的回訪!祝您愉快!...
1、您好非常抱歉耽誤您使用了。受春節影響，退換貨的時間可能會比較長，建議您節后寄回或者您也可以重拍一個將這個申請退貨退款，這樣就不會耽誤您太多的時間，如果親不著急的話也可以申請換貨小妹這邊給您隨時跟緊，爭取給您盡快安排換出~感謝您對我們的支持，祝您新春快樂。
2、親愛的非常抱歉給您添麻煩了，因為春節期間各地物流分倉放假人員較多導致派送配貨的人員較少，因此可能會導致物流會有所延遲，小妹這邊幫您催促一下物流情況，您也可以多留意一下物流的更新狀態，有問題隨時聯系小妹給您處理，麻煩多耐心等待一下哈，感謝您對我們的支持，祝您新春愉快~
3、非常抱歉給您添麻煩了，可能因為春節期間部分網點放假或者疫情原因導致的物流退款，您看我這邊給您重新更換一個快遞給您重新安排發出還是先給您退款節后您再下單呢?給您添麻煩了非常抱歉，感謝您對我們的支持，祝您新春愉快~
4、非常抱歉給您添麻煩了，因春節期間客服人員都放假了值班人數較少，麻煩您稍等一下我看下您的售后問題給您處理解答~
5、好的親，麻煩您稍等一下，小妹這邊看下聊天記錄給您處理，目前春節期間客服人員值班較少回復可能會耽誤一會，麻煩您耐心等待一下，小妹給您處理后給您回復留言，屆時請留意信息，感謝您的理解和對我們的支持，祝您新春快樂~
6、您好親，目前因春節放假原因客服值班較少，為了更好的處理您的售后問題麻煩您將問題簡述留言一下給小妹哈，小妹給您核實處理后回復，麻煩您稍微耐心等待一下，感謝您對我們的支持祝您新春愉快~...
1、非常抱歉給您帶來了不好的體驗。我們十分重視您的反饋，我們會盡快處理您遇到的問題，并在未來的更新中不斷改進我們的游戲，以滿足您的需求。
2、我們十分重視您的意見和建議，我們會盡快處理您遇到的問題，并在后續的版本中不斷改進，提供更好的游戲體驗。
3、感謝您的支持與反饋，我們會認真考慮并在后續版本中不斷優化游戲體驗，提供更好的游戲環境。
4、非常感謝您對我們的支持和反饋，我們會盡快處理您遇到的問題并改進我們的服務質量，以滿足您的需求。
5、非常高興能為您提供游戲內的回復服務，如果您有任何問題或建議，請隨時告訴我。
6、別擔心，我會在游戲中回應您，讓您滿意。
7、在游戲中與您取得聯系是我的榮幸，我將竭誠為您服務。
8、這位俠客，莫不是傳說中的逆水寒神兵?久仰大名，今日有幸一睹風采。...
1、登錄千牛后，點擊“快捷短語”，點擊“導入”。
2、選擇要導入的文件格式，點擊“確定”。
3、文件夾中選擇要導入的文件，點擊“打開”。
4、提示“導入成功”，我們就可以看到導入的快捷短語。...
