3條回答

碧海潮生?

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回答數：20   被采納：0  2024-04-23 09:31

抱歉的話術如下：
1、非常抱歉給您帶來不便/困擾。
2、我們深感抱歉，我們會盡快解決您的問題。
3、我們非常重視您的反饋，我們會采取措施確保這種情況不再發(fā)生。
4、我們感到非常遺憾，我們將盡一切努力為您提供最好的服務。
5、我們真誠地向您道歉，我們會盡快采取措施解決您的問題。
6、我們對您的不滿表示歉意，我們會盡快處理您的問題。
7、我們非常抱歉讓您感到失望，我們將盡全力改進我們的服務。

SD敢達

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回答數：33   被采納：0  2024-04-24 09:25

1、對不起，由于我工作的失誤給你帶來了麻煩，我感到十分抱歉。希望咱們有機會能夠合作，祝你生活愉快!
2、x先生/小姐，很抱歉給您造成了這些困擾，在xx這件事情上我們確實犯了一個xx錯誤，對此我們向您道歉。
3、對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。
4、真的是非常抱歉哈，希望您不要放在心上，還期望以后能與您有更多的合作。

明月踏清風?

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回答數：30   被采納：0  2024-04-26 08:40

1、客戶抱怨不滿時
親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、快遞問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
【注意】：如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
3、產品售后問題
客戶購買產品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
【注意】：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!