業務，禮儀，服務規范，包括用語等，業務比較復雜，需要背，慢慢的習慣吧。...
1.產品和服務知識：電話客服人員需要全面了解公司的產品和服務，以便能夠回答客戶的各種問題。這包括了解產品功能、使用方法、購買流程、售后服務等。建議客服人員在接受培訓時要仔細學習公司提供的產品手冊、銷售資料等。
2.溝通技巧和語言表達：電話客服人員需要具備良好的溝通技巧和語言表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，同時能夠傾聽客戶的需求和問題。建議客服人員在培訓過程學習如何運用積極的語言、正確的語調和語速來與客戶交流。
3.解決問題和處理投訴：電話客服人員需要學習如何有效地解決客戶的問題和處理投訴。這包括學習如何分析問題、找到解決方案、熟悉常見問題的處理方法，并且要學會應對客戶情緒化的投訴，以及如何妥善處理復雜的問題。
4.聆聽和同理心：電話客服人員需要具備良好的聆聽能力和同理心，能夠耐心聽取客戶的問題和需求，并且能夠積極地回應客戶的反饋。建議客服人員在培訓學習如何通過問問題、確認需求等方式來理解客戶，并且要盡量采取客戶滿意的解決方案。
5.業務流程和系統操作：電話客服人員需要熟悉公司的業務流程和系統操作，以便能夠高效地處理客戶的問題。這包括了解各個部門的職責和協作方式，學習系統的使用方法和操作技巧等。建議客服人員在培訓過程中多進行實操訓練，熟悉公司內部的工作流程。...
淘寶電商培訓主要培訓的內容包括淘寶開店、客服、美工、運營等多個方面。
具體的培訓內容如下：
1、淘寶開店：注冊店鋪、店鋪定位、尋找貨源、店鋪裝修、上下架產品等。
2、客服：千牛平臺的使用、學習交流技巧、熟悉淘寶規則、處理售前售中售后等。
3、美工：制圖修圖、做產品詳情頁、店鋪裝修等。
4、運營：數據分析、產品定位、店鋪定位、seo優化、付費推廣等。...
1、客戶打來電話或到店面或客服中心投訴時，認真耐心傾聽客戶反映情況，詳細做好記錄。
2、對于客戶的有理由投訴，首先向客戶表示道歉，對客戶提出的意見和建議表示感謝。并立即與相關部門人員聯系，說明情況，商定處理解決問題時間和方法，告知客戶并征求客戶意見;如客戶無異議，雙方即約定上門時間，做好記錄;問題處理解決后，及時跟蹤回訪;如需贈送客戶禮物表達歉意，提交主管，由主管向商場總經理申請獲準后執行;服務至客戶滿意為止。
3、對于客戶的無理由投訴，首先要換位思考，給予充分理解;其次，耐心細致做解釋，消除客戶的不滿情緒;對于客戶提出的要求，在商場能力范圍內盡量滿足;服務至客戶滿意為止。
4、客服專員對于解決不了的問題，或解決的方法客戶不接受、結果客戶不滿意，須立即上報主管;主管解決不了的問題，須立即上報總經理;總經理解決不了，須立即上報老板。...
1、您好，這是我們為您準備的水果哦，請問您需要哪種?
2、您好，我們是水果店，新鮮的桃子、李子和蘋果都是現摘現發的。
3、我們不是賣水果，而是在賣一份信任!
4、你好，這個我們的水果是非常不錯的。
5、你好，這是我們的水果，歡迎光臨我們農家院，地址：xx鄉村建設xxx號。
6、您好!親，您的XXX已經發出來啦。
7、您好，這個是我們的保護價格，如果你買了，請不必付錢。
8、你的水果我包了，一年四季都不用擔心壞。
9、您好，我們的水果保證新鮮直供，請放心購買，謝謝。
10、您好，這是我們的優惠活動，買二贈一或者送禮品。...
1.接待語：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現在小店做活動，xx分鐘內下單，送xx禮品哦。（推出活動特款）
2.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。
3.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。
4.實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
5.物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。...
1.問候類
標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優于同行店鋪
舉例：
A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
B：親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
【養成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創造區隔化的第一步】
2.商品類
標準：商品優勢+直擊買家痛點
舉例：（服裝類）
A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
B：親這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
3.議價類
標準：商品價值+扭轉買家思路
A：親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。
B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎? 【價值對比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優惠券，快去找領取吧【快樂銷售】
4.尺碼類
標準：贊美買家+贊美商品
A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
B：親，建議選L碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
C：親，建議選XL碼哦，應該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
D：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
5.發貨類
標準：拒絕統一話術+真實回復
A：親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。
B：親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。
6.成交發貨
A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。
B：感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。
C：親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!
7.安撫類
A：親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會盡力幫您處理好的~~
B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~...
1、在千牛工作臺頁面左側找到客服選項。
2、跳轉新頁面選擇接待工具進入。
3、找到快捷短語這個選項進入，會跳轉到團隊快捷短語編輯頁面。
4、首次設置可以選擇導入官方話術組，也可選擇自行新增話術組。
5、新增編輯相關的話術后，選擇立即啟用就可以使用了。
注意：添加快捷短語，快捷短語分組最多可新建200個，快捷短語最多可添加3000條。...
1、客戶抱怨不滿時
親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、快遞問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
【注意】：如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3、產品售后問題
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
【注意】：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!...
1、打開手機中的千牛APP。
2、打開后，找到右下角我的按鈕，再點擊。
3、接下來，我們點擊“旺旺聊天設置”選項。
4、進入后，再點擊“編輯自動回復”。
5、在這個界面里面，就可以配置淘寶自動回復話術了。...
