1.問候語
尊敬的客戶，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
2.自我介紹
我是您的專屬天貓店鋪客服，姓名為 [客服姓名]，非常高興為您提供服務。
3.商品咨詢
您好，請問您對我們店鋪的哪款商品感興趣?
需要了解產品的具體規格和參數嗎?
有什么想了解的商品細節嗎?
4.商品推薦
推薦您關注我們店鋪的熱銷商品，可能符合您的需求。
您可以參考我們店鋪的新品推薦，歡迎選購。
5.下單流程
請問您需要我為您操作下單嗎?
您可以通過網頁或APP自主下單購買。
6.物流查詢
已成功下單的訂單可以在訂單詳情中查看物流信息。
可以提供您的訂單號，我幫您查詢快遞物流信息。
1.問候類
標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優于同行店鋪
舉例：
A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
B：親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
【養成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創造區隔化的第一步】
2.商品類
標準：商品優勢+直擊買家痛點
舉例：(服裝類)
A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
B：親這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
3.議價類
標準：商品價值+扭轉買家思路
A：親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。
B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎? 【價值對比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優惠券，快去找領取吧【快樂銷售】
4.尺碼類
標準：贊美買家+贊美商品
A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
B：親，建議選L碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
C：親，建議選XL碼哦，應該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
D：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
5.發貨類
標準：拒絕統一話術+真實回復
A：親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。
B：親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。
6.成交發貨
A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。
B：感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。
C：親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!
7.安撫類
A：親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會盡力幫您處理好的~~
B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~
1、親您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
3、親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復您哦。
4、親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢!
5、親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能發生到貨時間延遲的情況!
6、親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認發XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們人工客服聯系哦!之后會根據您備注的快遞去發貨的哦~如果您需要發順豐，還需要您補XX元的郵費哦!感謝理解!
7、親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
8、親，本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的可以放心購買!
9、小姐姐，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。
10、親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質量問題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。
(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)
11、親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待!
12、親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請填按要求填寫好退換貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發出后記得把單號給我們。
凡是由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
