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偶遇

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-03 09:42

不管是有經(jīng)驗(yàn)的客服還是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的客服，剛來上班的時(shí)候，對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常陌生的。我們可以先帶她熟悉基礎(chǔ)的環(huán)境，了解我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，了解我們的主營產(chǎn)品，了解我們的價(jià)值理念，以及了解我們的奮斗目標(biāo)、企業(yè)愿景以及他的工作職責(zé)、工作內(nèi)容。
淘寶客服培訓(xùn)第一天：我們盡量讓他多多熟悉產(chǎn)品。比如我們家是賣女裝的，我們第一天基本是讓客服盤貨，整理倉庫，量尺寸，盡量讓她每一款衣服都有一個(gè)了解并且表格進(jìn)行登記：店里大概有多少款衣服?每款衣服大概有多少庫存等這些問題。
第二天：如果第一天沒有盤完，第二天可以繼續(xù)，直到全部整理完畢。貨盤完，就開始檢查詳情頁，根據(jù)表格的數(shù)據(jù)，核對(duì)詳情頁數(shù)據(jù)，查漏補(bǔ)缺。沒有上架的衣服，登記聯(lián)系美工重新上架，已經(jīng)上架的衣服，修改錯(cuò)誤的庫存數(shù)據(jù)。
第三天：登記退貨包裹，無名件登記，快遞查件，基礎(chǔ)的售后問題，快遞打單子，核對(duì)訂單，配貨，熟悉淘寶規(guī)則、買家常問問題大全、售后規(guī)則以及防騙手冊(cè)。
第四天：設(shè)置子賬號(hào)，嘗試接單，常見問題解答。
第五天：書面考核淘寶規(guī)則，買家常問問題，售后規(guī)則以及防騙手冊(cè)。主管進(jìn)行工作能力和業(yè)務(wù)考核，如果可以勝任的根據(jù)之前談好的工作內(nèi)容正式上崗，售前、售后還是其他崗位，也可以根據(jù)她的性格，工作能力約談?chuàng)Q崗。如果考核能力不夠，那么繼續(xù)先做基礎(chǔ)的工作，直到考核合格。

明月踏清風(fēng)?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-08-03 09:58

淘寶電商培訓(xùn)主要培訓(xùn)的內(nèi)容包括淘寶開店、客服、美工、運(yùn)營等多個(gè)方面。
具體的培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1、淘寶開店：注冊(cè)店鋪、店鋪定位、尋找貨源、店鋪裝修、上下架產(chǎn)品等。
2、客服：千牛平臺(tái)的使用、學(xué)習(xí)交流技巧、熟悉淘寶規(guī)則、處理售前售中售后等。
3、美工：制圖修圖、做產(chǎn)品詳情頁、店鋪裝修等。
4、運(yùn)營：數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品定位、店鋪定位、seo優(yōu)化、付費(fèi)推廣等。

余歡

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-08-16 09:41

淘寶客服培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無誤的解答。
不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。
在這一系列的行為里，通過對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購買。
通過培訓(xùn)對(duì)于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶有問題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。
2、語氣用語培訓(xùn)
客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對(duì)待每一位顧客。
標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎?加微表情。”
在對(duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時(shí)解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。
3、客戶常見問題的培訓(xùn)
客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

聽x碎碎念

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-08-16 09:46

培訓(xùn)內(nèi)容通常涵蓋以下幾個(gè)方面：
1.淘寶平臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)
客服人員需要了解淘寶平臺(tái)的運(yùn)營模式、規(guī)則以及其他相關(guān)政策。只有對(duì)平臺(tái)有全面的了解，才能更好地為用戶解決問題和提供幫助。
2.商品知識(shí)
客服人員需要了解平臺(tái)上不同類型商品的特點(diǎn)、功能和使用方法。這樣才能更好地回答用戶在購買和使用商品過程中的問題。
3.客戶服務(wù)技巧
客服人員需要學(xué)習(xí)專業(yè)的溝通技巧，包括語言表達(dá)、傾聽能力、處理沖突等。他們還需要學(xué)習(xí)有效的解決問題的方法，并能夠快速、準(zhǔn)確地給出解決方案。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
淘寶客服團(tuán)隊(duì)通常由多個(gè)人組成，因此客服人員需要學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同解決問題和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。