3條回答

漫雪獨(dú)思?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-07-31 09:13

1、淘寶平臺規(guī)則
淘寶客服需要先掌握淘寶的規(guī)則，比如不能直接說贊和返現(xiàn)的行為出現(xiàn)。同時(shí)需要了解一些針對店里差評人的專業(yè)方式方法，避免差評人在店里受到迫害。
2、產(chǎn)品知識點(diǎn)
客服本身的工作內(nèi)容就是向買家介紹產(chǎn)品或者解決產(chǎn)品售后投訴。要掌握店鋪能有什么樣的活動，詳情頁的知識點(diǎn)，產(chǎn)品特點(diǎn)，性能，產(chǎn)品優(yōu)勢等。當(dāng)買家有查詢時(shí)，快速回復(fù)可以有效地形成轉(zhuǎn)化。
3、客戶服務(wù)技能
客戶服務(wù)技能是面對客戶時(shí)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如何把產(chǎn)品形象地介紹給買家，是一個(gè)很有技巧的過程。比如用表情包，語氣詞等。先縮小與客戶的距離，然后推薦客戶套餐。
4、過程
需要對淘寶開店的全過程有一定的了解。否則，當(dāng)客戶詢問如何送貨、物流等問題時(shí)，不能經(jīng)常回答或更換其他客服，是一種非常不禮貌的行為。

高山清水

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-01 09:00

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個(gè)難一些的知識。
循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

半成熟

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-15 09:24

1、打字速度練習(xí)
淘寶客服主要是通過文字回復(fù)客戶，若是打字速度很慢讓客戶長久等待，客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服打字速度是必須的，每個(gè)店鋪對于一分鐘要求字?jǐn)?shù)不同，基本是40字-100字之間。若是你不符合要求，那么多用打字練習(xí)軟件多練習(xí)來提高打字速度。
2、淘寶規(guī)則、產(chǎn)品、問答培訓(xùn)
身為淘寶客服，對于淘寶上那些是可以說、那些是不可以說的，一定要清楚。淘寶規(guī)則不僅可以幫助你了解用詞規(guī)范，還能清楚違規(guī)行為認(rèn)定。只有清楚規(guī)則后，再開始第二步培訓(xùn)就是對店鋪產(chǎn)品的全面了解和熟知，這樣當(dāng)客戶遇到問題時(shí)也能及時(shí)應(yīng)對。當(dāng)然還會做后期問答培訓(xùn)，對客戶經(jīng)常問到的問題有規(guī)范的話術(shù)給予回答。
3、淘寶客服模擬和客戶對話
模擬是為了實(shí)際和客戶操作時(shí)更順暢，那客服可以先和老員工先模擬，這樣老員工也能清楚應(yīng)變能力、回答準(zhǔn)確度等是否達(dá)到要求。若是已經(jīng)達(dá)到了上線標(biāo)準(zhǔn)，那么可以開始單獨(dú)實(shí)操。
4、客服實(shí)操后數(shù)據(jù)檢測
不要以為淘寶客服實(shí)操后就不需要關(guān)注，實(shí)操的各項(xiàng)數(shù)據(jù)也需要做好檢測，比如響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、滿意度等等。如果在這期間某項(xiàng)數(shù)據(jù)較差，那么最好針對性的去快速提升。