淘寶客服服務培訓的目的
1.塑造店鋪的形象，是店鋪的門面也是店鋪的防火墻顧客第一接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的門面，客服是客戶拿來評判這個網店的第一因素。
2.提高成交率，讓公司的推廣得到最大的收獲,現在淘寶競爭大，同類似的產品不出一分鐘可以通過搜索幾百款出現在顧客的眼前，客服的服務態度是關鍵一部，司辛苦推廣，得到了同樣10人咨詢，客服A賣出了3件產品，客服B賣出8件，客服C賣出11件，這就是一個客服給公司帶來的直接利弊。
3.培養忠實老顧客，在淘寶，挖掘一個新客戶遠遠不如留住一個老客戶來的容易，當買家完成了一次良好的交易，對賣家的商品和服務態度有好印象時，下次再購買同類商品或者身邊同事朋友要購買時候會更愿意回頭購買。
幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。
更好的服務顧客，讓客戶更信任，更好的提高寶貝轉換率，提升客戶下單。
