1.忌“插嘴“：就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。這樣會喧賓奪主、顯得不尊重客戶。
2.忌“臟嘴“：就是說話不文明，對客戶不禮貌。不禮貌的服務詞匯：喂、不知道、大聲點、你快點講、有本事你投訴我、你怎么不早說、這事不歸我管、這事與我無關、我不清楚、我沒有空。
3.忌“閉嘴“：在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會讓客戶覺得他的問題不被看重，自己不受尊重。
4.忌“爭嘴“：客服人員需要明確爭辯解決不了任何問題。不管事情的錯與對，即使你在口頭上贏得了勝利，你還是輸的，畢竟客戶才手握生殺大權。
5.忌“冷嘴：太冷的會讓客戶感覺沒有“人情味”，質疑你的服務態度。...
必須要在72個小時之內服用效果才最好。...
客服培訓的目的如下：
1、提高服務技能：通過針對性的培訓，加強客服人員的業務知識和技能，使其能夠更好地應對各種客戶問題和需求，提供高質量的服務。
2、提升團隊合作：通過培訓，增強客服人員之間的協作意識和團隊精神，促進團隊成員間的相互信任和理解，從而提高團隊的整體工作效率和服務水平。
3、加強對客戶需求的洞察：通過對客戶反饋的資料和數據進行分析，讓客服人員深入了解客戶的需求，有針對性地改善服務過程，以滿足客戶的不同需求。...
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2、產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。
3、客服技巧
掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復，同時掌握隨機應變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。
4、要保持自己的原則
在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。如果做為商家在制訂價格的時候已經決定不再議價，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。...
可以搜索《云客服通用服務流程規范》的相關制度要求。...
可以到果網找，需求量多的話，到“產地貨源”找相應水果的果農，直接跟果農談。如果你的采購量多，并且又是第一次交易，時間允許的話，完全可以走一趟產地與果農對接，確定水果進貨渠道。...
網店客服要學習的專業知識和能力
1、具有服務導向意識
2、講誠信
3、保持積極樂觀的態度
4、熟練業務知識
5、合理溝通協調
6、熟識買賣步驟和實際操作...
電商客服話術類別主要有：接待話術、繁忙回復話術、發貨時間話術、質量問題話術、退換貨話術、催付話術、付款后結束語、安撫話術、邀評話術等。...
XX小姐，你好，我是今天為你服務的發型助理XX號。很高興為你服務，在服務的過程中，你有任何要求可以隨時向我提出一，現在我先幫你放松頭部，請問力度可以嗎。...
海底撈電話訂餐話務員的專業術語
1.電話響起三聲內必須要接起電話。
要求做到這一點，主要是要在 時間接待，這個和門口接待顧客是同樣一個道理，我們要讓顧客感受到我們的熱情和積極。
2.語氣要和善、親切、耐心，吐字要清晰，語速不可過快或過慢。
例如：“海底撈某某店，小李很高興為您服務”。這是海底撈要求的禮貌用語，接起電話的 步就是要這樣的招呼客人。
3.對顧客要禮貌稱呼。
我們可以主動、耐心的詢問顧客：先生您好，請問怎么稱呼您呢?也要注意到：語氣要親切、和善、耐心。包括吐字要清晰，語氣不可過快或過慢。
4.詢問顧客的訂餐時間。
一定要確定好日期，是當天的上午時段還是下午時段。
5.詢問就餐人數。
因為我們的一張桌子能做幾個人都是固定的，所以一定要詢問好就餐人數，根據所報人數來給顧客安排合適的餐位。
6.詢問顧客需要大廳還是包間。
比如說是來海底撈吃火鍋，“如果您是來十個人坐大廳，可能就是八人桌需要加兩張凳子，有一點擠;如果您想寬敞一點，可以兩張桌子拼到一塊，可能需要兩個鍋底。”跟客人解釋清楚，避免客人來了以后對座位不滿意。...
