3條回答

今晚的晚安誰發(fā)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 09:45

當(dāng)客服需要的專業(yè)知識的儲備有
1.商品專業(yè)知識：專業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等。的商品，最好是了解行業(yè)的相關(guān)知識。商品使用、維修和保養(yǎng)方法的基本知識。
2.商品外圍知識：不同的產(chǎn)品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內(nèi)衣，不同年齡和不同需求的生活習(xí)慣適合不同的內(nèi)衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網(wǎng)店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。
3.交易規(guī)則：客戶服務(wù)應(yīng)該把自己放在買方的角度來理解交易規(guī)則，以便更好地掌握自己的交易標(biāo)準(zhǔn)。
4.支付寶流程和規(guī)則：了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態(tài)，改變當(dāng)前的交易狀態(tài)等。
5.快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵資查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。

晴川森子.

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-07-06 08:44

1、平臺規(guī)則
任何電商平臺都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。
2、產(chǎn)品知識
客服必須了解產(chǎn)品知識，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時是對產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會與產(chǎn)品有相關(guān)性。
3、客服技巧
掌握相應(yīng)的客服溝通技巧才能保證服務(wù)進(jìn)行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復(fù)，同時掌握隨機(jī)應(yīng)變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。
4、要保持自己的原則
在銷售過程中，我們會經(jīng)常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的原則。如果做為商家在制訂價格的時候已經(jīng)決定不再議價，那么我們就應(yīng)該向要求議價的顧客明確表示這個原則。

從深礙到深愛

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-07 09:03

1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。店鋪的活動類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。